Turkcell Superonline, İzmir Marka Yönetimi Zirvesi’nde
Turkcell Superonline, İzmir Marka Yönetimi Zirvesi’nde
“Dijital çağ marka stratejilerine ve pazarlama eğilimlerine yön veriyor.”
Turkcell Superonline Pazarlama Direktörü Nevra Duru, “Dijital çağ, pazarlamada da yeni eğilimler ortaya çıkardı; marka stratejilerine ve pazarlama eğilimlerine yön
vermeye başladı. Dijital alanda kullanıcılarımızla etkileşim yarattığımız önemli bir platform olan sosyal medya da, tüm şirketler için doğru değerlendirildiğinde büyük
fırsatlar sunuyor” dedi.
Türkiye’yi dünya ile aynı anda fiber internetle tanıştıran Turkcell Superonline’ın Pazarlama Direktörü Nevra Duru, Ege Bölgesi Sanayi Odası (EBSO) Meclis Salonu’nda
düzenlenen İzmir Marka Yönetimi Zirvesi’nde “Dijital Çağda Pazarlama” başlıklı konuşmasıyla yer aldı. Bu Linki Görmeniz İçin SupersatForuma Uye Olmanız Gerekmektedir.
Turkcell Superonline olarak dijital dünyada yaşanan gelişmeleri yakından takip ettiklerini ve pazarlama stratejilerine en uygun şekilde değerlendirmeler yaparak buna
paralel dinamik yol haritaları kurguladıklarını söyleyen Duru, “Amacımız her zaman markamızın sahip olduğu öncü ve modern yapıya uygun, kullanıcılarımızın ve hedef
kitlemizin beğeneceği, dikkat çekici ve ihtiyaçlarını karşılayabilecek projeler yaratmak” dedi.
“Dijital çağ, kullanıcı deneyimlerini de değiştirdi”
Nevra Duru, dijital çağda kullanıcıların deneyimlerinin de hızla değiştiğini ifade ederek, müşterilerin ihtiyaç, beklenti ve taleplerini doğru tespit edemeyen ve buna
uygun adımları doğru zamanda atamayan şirketler için ayakta kalmanın zorluğunu vurguladı. Duru, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Dijital çağ, pazarlamada da yeni eğilimler ortaya çıkardı. Turkcell Superonline olarak dijitalde her aracı kendi özelliklerine uygun olarak kendimize adapte edip,
projeler geliştiriyoruz. Her 100 kişiden 40’ının sabah ilk iş olarak hesaplarını kontrol ettiği bir sosyal medya gerçeğini göz ardı etmek mümkün değil. Bu nedenle
dijitaldeki en önemli iletişim kanalımız elbette sosyal medya. Üstelik burası sadece içerik yaratarak var olmadığımız, aynı zamanda kullanıcılarımızla etkileşim
yarattığımız bir platform. Bu anlamda da tüm şirketler için doğru değerlendirildiğinde büyük fırsatlar sunuyor.”
“Sosyal medya şirketlerin müşteri ilişkilerini yakından etkiliyor”
Konuşmasında sosyal medyanın gücüne işaret eden örnekler de paylaşan Duru, 2008 yılında Mars’ta su bulunduğuna ilişkin müjdenin ilk olarak Twitter üzerinden
paylaşıldığını anımsattı.
İnternetin artık en temel ihtiyaçlar arasında yerini aldığını söyleyen Nevra Duru, “İnternette sadece bir dakika içinde ne yapıldığına bir bakmak, bunu anlamak için
yeterli. 204 milyon e-posta gönderiliyor, 61 bin saate denk gelen müzik dinleniyor, 20 milyon fotoğraf görüntüleniyor. Bu yüzden bu mecraları en doğru şekilde
kullanmak pazarlama departmanları açısından kritik. Üstelik burada ölçülebilirlik de son derece artmış durumda. Hangi gün ve hangi saatte en çok geri dönüş alındığını
görmek ve ona uygun planlamalar yapmak mümkün. Öte yandan sosyal medya şirketlerin olumlu veya olumsuz algılanmasında etkin rol oynuyor. İnternet hayatımızda bu kadar
yoğun yer almazken, bir müşteri memnuniyetini ya da memnuniyetsizliğini yaklaşık 10 kişi ile paylaşabilirken, bugün bu rakam ortalamada 1500’ün üzerine çıkmış durumda.
Turkcell Superonline olarak bu alanda önemli adımlar attık. Sosyal medya üzerinden bize ulaşan bir müşteri talebine yaklaşık 4 dakika içinde geri dönüş yapıyor, 6 saat
