TURKCELL HATTI OLANLAR DİKKAT !
Faturanız beklediğinizden yüksek mi geliyor? Sebebi bu olabilir!
Faturalı Turkcell müşterileri, rızaları olmadan kaydedildikleri servisler tarafından faturalarının şişirilmesinden şikayetçi.
Son zamanlarda sikayetvar.com‘da Turkcell mobil servisleri ile ilgili şikayetler arttı. Tüketicilerin faturalarına paket servis bahanesiyle haftalık 14 TL yansıtılıyor.
Turkcell Kontra 6955 Servisi
Faturalarının beklediklerinden fazla olduğunu gören tüketiciler, Turkcell’i aradıklarında kendilerinin cep telefonlarından girdikleri çeşitli siteler yoluyla paket servislere üye olduklarını, bu yüzden her ay faturalarına bu paket servislerin ücretlerinin yansıtıldığını öğreniyorlar. Turkcell’e herhangi bir pakete bilerek ya da isteyerek üye olmadıklarını söyleyip, faturaya eklenen bu usülsüz ücretlerin tazminini isteyen tüketicilere ise olumsuz cevap veriliyor.
Tüketiciler Tepkili
Başta sikayetvar.com olmak üzere birçok farklı internet platformunda tepkilerini dile getiren Turkcell müşterileri, herhangi bir onay vermeden, rızaları dışında ve karşılığında hiçbir hizmet verilmeden kendilerine yansıtılan bu ücretlerden dolayı öfkeli.
Farketmeyen Yandı
Eğer farkedip iptal mesajı göndermezseniz, KONTRA 6995 servisi faturanıza aylar boyunca bu ücretleri yansıtmaya devam ediyor.
Sizden kesilip kesilmediğini nasıl öğreneceksiniz?
Cep telefonunuzdan 532′yi arayarak operatöre bağlanmaya çalışın. Konuştuğunuz operatöre herhangi bir Katma Değerli Servise üye olup olmadığınızı sorun. Eğer üyeliğiniz varsa operatör size söyleyecektir. Ardından bu servisten nasıl çıkabileceğinizi sorun ve dediklerini harfiyen uygulayın.
Ücretlendirme varsa Turkcell’den geri isteyin
Eğer tarafınıza usülsüz bir ücretlendirme yapılmışsa önce telefon ile bu ücretin geri ödenmesini isteyin. Muhtemelen olumsuz cevap vereceklerdir. Bunun üzerine Turkcell Genel Müdürlüğüne iadeli taahhütlü bir posta ile faturanıza yansıtılan bu ücretlerin geri ödenmesini isteyin. Yine olumsuz cevap alırsanız iadeli tahhütlü geri bildirimi ve detaylı fatura dökümleriniz ile birlikte bağlı bulunduğunuz İlçenin ” Tüketici Hakem Heyetlerine” başvurun.
