Turkcell 10 yıldır müşteri memnuniyetinde 1 numara:
KalDer’den Turkcell’e Üstün Başarı Ödülü
Turkcell, KalDer’in düzenlediği “Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde, 10 yıldır müşteri memnuniyetinde birinciliğini sürdürdüğü için en prestijli ödül olan Siyah Heykel’in sahibi oldu. Turkcell aynı zamanda “Sürdürülen Başarı Ödülü” ile Altın Heykel, “2014 Sektör Birinciliği” ile de Gümüş Heykel kazandı.
Turkcell, Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından ölçümlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde (TMME) 3 ödüle birden layık görüldü. 2005 yılından bu yana gerçekleştirilen ölçümlere göre belirlenen ve müşteri memnuniyeti konusunda en çok puan alan şirketlere verilen ödüller, KalDer’in düzenlediği törenle sahiplerini buldu.
İş dünyasının önemli isimlerini bir araya getiren TMME Ödül Töreninde, 10 yıldır müşterisi nezdinde en yüksek puanı alarak birinciliği elinde bulunduran ve sektöründe müşteri memnuniyetini aralıksız olarak sürdürülebilir kılan Turkcell, Üstün Başarı Ödülü ile Siyah Heykel’in sahibi oldu.
2014 yılından geriye dönük olarak liderliğini en az 3 yıl üst üste devamlı kılması nedeniyle TMME Sürdürülen Başarı Ödülü ile Altın Heykel alan Turkcell, 2014 yılında GSM Hizmetleri sektöründe en yüksek puanı toplayarak TMME 2014 Yılı Sektör Birincisi Ödülü olan Gümüş Heykel’i de kazandı.Ödülü Turkcell adına Müşteri Deneyimi ve Satış Geliştirme Direktörü Sinem Yüksel Kartal aldı.
Törende, Turkcell adına Üstün Başarı Ödülü’nü alan Bireysel Pazarlama Direktörü Alper Ergenekon, “Müşteri memnuniyeti standartlarının ölçümlenmesi, her sektör için önemli bir motivasyon kaynağı. KalDer’in 2005 yılından bu yana gerçekleştirdiği ölçümlerde ilk günden beri müşterimiz nezdinde 1 numara olduğumuzu bilmek bize gurur veriyor. Turkcell’lilerle kurduğumuz gönül bağının ilk Alo’dan bu yana aslında 21 yıllık bir geçmişi var. Bu 21 yılda tüm Turkcell’lilerle el ele verdik ve lider olmanın sorumluluklarını hiç unutmadık. Altyapı ve teknolojiye 21 yılda 25 milyar TL’nin üstünde yatırım yaptık. Turkcell ekipleri uzak-yakın, kar-kış demeden dağın başına, denizin ortasına, iletişimin gücünü taşıdılar. Türkiye’de mobil ve fiber iletişim altyapısı, dünyanın en iyilerinden biri oldu. Tüm bunların sonucunda müşterilerimizin takdirini kazanmak bizim açımızdan en değerli ödül. Müşteri Memnuniyeti Endeksi ölçümlerinde elde ettiğimiz sonuçlardan aldığımız cesaret ve güvenle geçmiş senelerde olduğu gibi önümüzdeki dönemde de amacımız, müşterimiz için değer yaratan deneyime odaklanmak olacak” dedi.
Birinciler nasıl belirleniyor
Türkiye Müşteri Memnuniyet Endeksi (TMME), ABD’deki Michigan Üniversitesi tarafından geliştirilmiş, yaklaşık 20 ülkede yürütülen Ulusal Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin Türkiye uygulamasıdır. TMME, 2005 yılından beri Türkiye Kalite Derneği-KalDer, KA Araştırma Limited ortak girişimi tarafından yürütülüyor. Endeks, satın alınan ürün ve hizmetlerin müşterileri nezdinde memnuniyetlerinin 3 aylık dönemlerde ölçülmesi ve bunun özel bir ekonometrik model kullanılarak analiz edilmesiyle oluşuyor. Ölçüm, her yıl 25’i aşkın sektör ve bu sektörlerde yer alan yaklaşık 120 şirketi kapsıyor.
Bu Linki Görmeniz İçin SupersatForuma Uye Olmanız Gerekmektedir.
