Smile ADSL'I DUSUNMEYIN BILE!
Smile ADSL'I DUSUNMEYIN BILE!
Blog'u okuyan herkese selamlar.
3 aydir Smile ADSL abonesiyim ve basima gelmeyen kalmadi. Asagidakiler biraz uzun ama Smile'in karanlik yuzunu tanimak istiyorsaniz, size bu yaziyi okumanizi oneririm. Benim basima gelenlerin Smile'a abone olmayi dusunenlerin de abone olma hatasinda bulunmalarini onleyecegini umuyorum. Bu yaziyi okuduktan sonra hala Smile'a abone olmayi dusunurseniz cok sasiririm dogrusu...
Basima gelenleri ayrintisiyla anlatiyorum:
1. Daha ilk faturada sorun yasadim. Basili (kagit) fatura, "son odeme tarihi"nden 5 gun sonra elime gecti. Zaman makinam yok ki gecmise gidip odeme yapayim... Bunun icin 5 gun gecikmeli odeme yaptim diye benden "gecikme bedeli" ("gecikme faizi") alindi, yani fazladan para odemek zorunda kaldim; benim hic hatam olmadigi halde. Bu durumu sonradan (sitelerinde e-mail adresi verilince) Smile'in sozde musteri hizmetlerine e-mail'le bildirdim (neden "sozde" oldugunu asagida yazdim), hicbir cevap vermediler. Ama bu daha HICBIR SEY degildi.
2. Sectigim tarife tipi en ucuz olani: 4 GB Limitli, erisim hızı: 1024 Kbps. Ucret sabit oldugu halde her ay faturalarda farkli farkli ucretler geliyor. Ucreti neye gore belirliyorlar anlayabilmis degilim. Ama bu da o kadar onemli degil; asil dert asagida geliyor.
3. Sondan bir onceki faturada yaklasik 5 TL fazla odememi gerektiren bir FATURA HATASI yapildi. Faturalar hem normal postayla basili olarak hem de e-mail'le (PDF dosya) olarak geliyor. Hatali faturada (hem matbu faturada hem de PDF dosya faturada), a. KESINLIKLE kullanmadigim ve b. hicbir aciklamasi yapilmayan 3 madde vardi:
i. "telefon gorusme bedeli 3,35" (Tutar: 3,35 YTL)
ii. "sehirlerarasi 2,75" (Tutar: 2,75 YTL)
iii. "gsm 0,60" (Tutar: 0,60 YTL)
i-ii. Internet uzerinden HICBIR telefon gorusmesi yapmadim. Evde bunun icin kullanilacak donanim ve yazilim yok.
iii. HICBIR GSM gondermedim. Bunun donanim ve yazilimi da yok; hatta cep telefonum bile yok, sadece sabit hat telefon var evde.
Yukarida yazdigim abonelik (4 GB Limitli, 1024 Kbps) disinda HICBIR SMILE HIZMETINE ABONE DEGILIM. Ama faturada soyle yaziyor: "smile adsl'e kayitli sabit telefonunuzdan 1038'i tuslayarak yaptiginiz gorusmelerde % 24 daha ucuza konustunuz." Hayret edilecek sey; ben bu hizmete abone degilim ve kesinlikle boyle bir telefon gorusmesi yapmadim. Istesem de yapamazdim zaten, cunku gerekli alet edevat yok evde. Ama parasini odemem gerekiyor.
Bu BARIZ fatura hatasini Smile'a e-mail'le bildirdim, bana hatalari duzeltilmis yeni bir fatura gondermelerini rica ettim. Ama bu e-mail'ime de hicbir cevap vermediler. Ayni e-mail'i 5-6 kere daha gonderdim, yine cevap vermediler.
Not: Smile ADSL'in bastan beri musteriyle olan iletisimi zorlastirma gibi bir stratejisi/taktigi oldugu cok belli (bunu bu yaziyi okuyunca cok daha iyi anlayacaksiniz):
a. Ilk aylarda, sitede HICBIR e-mail adresi yoktu, sadece "gulumseten hat" denilen (ki artik bu ad bana cok komik geliyor, "aglatan hat" falan olmaliydi) telefon numarasi vardi (0212 444 33 75). Internet hizmeti veren bir firma eger Internet sitesine e-mail adresi koymuyorsa bunun nedeni sizce ne olabilir? Herhalde dunyada ilk ve tektir.
b. Birkac ay sonra (herhalde musterilerden gelen sikayetler uzerine) siteye bir e-mail adresi koydular ([email protected]; bu da "bilgi" yerine "bilgisiz", hatta "ilgisiz" olmaliydi bence). Ama su ana kadar gonderdigim onlarca e-mail'e hicbir cevap alamadim. (Sadece Ekim ayinin sonunda yazdigim e-mail'lere otomatik cevap gelmeye basladi; yani bir gorevlinin benim mail'imi okuyup da yazdigi bir cevap degil. (Otomatik cevaplar soyle: "Sayin .... [burada e-mail adresim yaziyor] Mesajiniz tarafimiza ulasmistir. En kisa sure icerisinde cevap e-posta adresinize gonderilecektir."En kisa sure icerisinde ha... Hikaye!..)
c. Kisa bir sure sonra bu e-mail adresini siteden kaldirdilar. Sadece telefon vardi (ki ona gelecegim).
d. Sonra firmaya e-mail gondermek isteyen musterilerin Outlook Express adindaki yaygin e-mail program yoluyla gerekli ayarlari yapmasini istediler. Yani bu program olmadan ve ayarlar yapilmadan Smile'e en ufak bir e-mail dahi gonderemiyordunuz. Bunun amaci musterinin firmaya ulasmasini zorlastirmaktan baska ne olabilir? Dunyanin her yerinde, bildigim kadariyla her firma normal e-mail adresi koyuyor, boyle programdi, ayardi diye ugrastirmiyor musterisini.
e. Sozde 7/24 acik olan ("Merak ettiğiniz tüm sorularınız için smile adsl 7 gün/24 saat hizmetinizde." .... smileadsl.com/Contactus.aspx) "gulumseten hat" adli telefon hattina (0212 444 33 75) gelince, bu hat KESINLIKLE cevap vermiyor. DEFALARCA ARADIM kardesim... TEKRAR TEKRAR ARADIM. Olan hep ayni. Bir teyp kaydi cikiyor; aboneysem 1'i, abone degilsem 2'yi tuslamami soyluyor. Ama ister 1'e ister 2'ye basayim teyp kayidi bu sefer benimle alay eder gibi "Herhangi bir seçim yapmadınız." diyor sonra yine 1'e ya da 2'ye basmami soyluyor. (Tuslara degisik zamanlarda bastim: mesajin bitmesini bekleyerek, mesaj bitmeden once, vs.; ayrica uzun ve kisa sure basmak, tekrar tekrar basmak gibi akla gelecek her seyi denedim.; ama buna ragmen "Herhangi bir seçim yapmadınız." seklindeki ses kayidini dinledim. Hicbir gorevliyle (yani bir insanogluyla) konusmam mumkun olmadi. (Ankara'da oturuyorum ve her defasinda Istanbul'u arayip sehirlerarasi telefon parasi odemek zorunda kaldim.)
f. Abone oldugum bayii yoluyla da iletisimde bulunmaya calistim (asagida ayrintisiyla anlatacagim), ama orasi da hicbir sonuc vermedi.
4. Smile'e e-mail ya da telefonla KESINLIKLE ulasamayinca, abone oldugum bayiiye basvurdum. Onlarin Smile'la gorusmek icin musterinin kullandigindan baska (bayiilere ozel) e-mail adresi ve telefon numarasi olmasi gerektigini soyledim (buna "bayii kanali" deniyor). Bayii bana boyle bir e-mail adresi ve telefon numarasi olmadigini, kendilerinin de Smile'la ayni e-mail ve telefon uzerinden iletisim kurduklarini soyledi. Bayii bana kesinlikle yardimci olmadi. Cunku bayiinin tek yetkisi sizi abone yapmak; bir kere abone olduktan sonra size hicbir islem icin kesinlikle yardimci olmuyorlar. Yetkileri SADECE VE SADECE ilk aboneligi yapmakla sinirli (bunu bayiinin kendisi soyluyor, ben soylemiyorum; baska bayiilere sordum onlar da aynisini soylediler).
5. Ankara'da oturuyorum. Smile ADSL'in Internet sitesinde adresi ve telefonu verilen "Smile ADSL Ankara Bolge Ofisi"ni telefonla aradim (0312 444 10 71). Burasini IS SAATLERINDE (sabah, oglen, aksam) GUNLERCE VE DEFALARCA aradigim halde kimse cevap vermedi. Sadece bir keresinde telefon acildi ve faks sesi duydum. Neden sonra ayni telefonu tekrar aradim ve gayet kibar ve gercekten yardimci olmaya calisan bir gorevliyle konustum. Bu gorevli bana Smile firmasina bagli bir "bolge ofisi" olmadiklarini, TT Net falan gibi Smile disindeki firmalarin da aboneligini yapan bir bayii olduklarini soyledi. Yani onlarin da siradan bir bayiiden hicbir farki yoktu.
6. Abone oldugum bayiiye tekrar basvurup Smile'a HICBIR SEKILDE ULASAMADIGIMI soyledim; kendisinin ulasarak Smile'in benimle baglantiya gecmesini saglamasini rica ettim. Bayii Smile'a e-mail gonderecegini, Smile'in beni telefonla aramasini saglayacagini soyledi. Bunun uzerinden haftalar gecti ama hicbir telefon (ya da e-mail) gelmedi. Bayiiden ayni seyi tekrar rica ettim, tekrar e-mail gonderdi, ama Smile'dan yine hicbir haber yok.
Bu sirada kendim de e-mail gondermeye ve telefon acmaya devam ettim; ama kesinlikle cevap almam ya da kimseyle konusmam umkun olmadi. (Sadece son zamanlarda, yukarida anlattigim, bilgisayar tarafindan gonderilen otomatik e-mail geliyor, ki o da bir seye yaramiyor.)
7. Su asamada aboneligimi DERHAL iptal ettirmek icin ugrasiyorum. Ugrasiyorum dedim cunku cok ugrastigim halde basarabilmis degilim.
____________________
Herhangi bir sorun cikarsa aboneligimi iptal edebileyim diye KAMPANYAya katilmamistim. IYI KI DE OYLE YAPMISIM! Yoksa 2 yil (24 ay) boyunca Smile'a abone olmak zorunda kalacaktim. Ama ABONELIGIMI bir turlu IPTAL ETTIREMIYORUM. Karsimda kor, sagir, dilsiz bir firma var sanki; hicbir sekilde ulasamiyorum, cevap alamiyorum. Ustelik Smile benim ADSL erisim hizmetini (ne hizmet ya!) kapatmadan baska bir firmadan ADSL erisim hizmeti de alamiyorum.
Geriye tek care olarak tuketici haklarini korumayla ilgili bir kuruma muracaat edip sikayette bulunmak kaliyor. Smile'in hatalari yuzunden benim bir suru zamanim bosa gitti, simdi belki is mahkemeye kadar gidecek.
Bu arada, yapilan fatura hatasi acaba gercekten hata midir, yoksa kasitli olarak mi yapilmistir bilemiyorum. Amerika'da pek cok BUYUK firma (dikkat, dikkat: kucuk firma degil, "Canim koskoca .... da yapacak degil ya." diyeceginiz buyuk telefon firmalari falan) sizi kaziklamak icin boyle numaralara basvuruyor; son yillarda Turkiye'de de benzeri olaylar olmaya basladi. Mesela firma sizden yaklasik 5 TL fazla aldigi zaman ne oluyor?
a. Cogu kisi faturalari incelemiyor. Bazilari otomatik odeme yaptigi icin tam olarak ne kadar odedigini bilmiyor. Yani fazladan odenmesi istenen para odenmis oluyor, para firmaya kaliyor.
b. Faturayi inceleyip itiraz edenler benim gibi aylarca ugrasmak zorunda kaliyor. Ki bu da usandirma stratejisinin bir parcasi. Kimse 4-5 TL icin bu kadar zaman harcamak istemiyor. Sonunda "Hamam parasi olsun!" falan deyip vazgeciyorsunuz = para firmaya kaliyor.
c. Diyelim ki firmaya ulastiniz ve hatayi kabul ettiler, buna ragmen sozlesmede yazildigi gibi (herifler uyanik tabii) fatura hatali olsa bile musteri once odeyecek, firma fazladan (yanlis) alinan miktari bir sonraki faturadan dusecek. Simdi binlerce musteriden ayda 5 TL aldiginizi, 1-2 ay sonra faturadan dustugunuzu dusunun; bu arada topladiginiz parayla repo yapip para kazaniyorsunuz, yani elinizdeki parayi isletiyorsunuz ve 1-2 sonra musteriye odense bile faizi/kari yaniniza kaliyor. Bu tabii sadece bir spekulasyon, bunu yapip yapmadiklarini bilemem; ama son zamanlarda boyle sahtekarliklar oldugu icin belki bunda da oyle bir sey vardir diye dusunmekten kendimi alamadim.
Umarim benim basima gelenler bundan sonra Smile'a abone olmayi dusunenlere yardimci olur. Simdi modeminizi alip kendiniz takarsaniz (ki bes dakikalik is; ben kendim yaptim) kurulum ve aktivasyon ucreti almayan en az bir firma var (reklam olmasin diye adini yazmiyorum). Aboneligimi iptal ettirir ettirmez o firmanin ADSL'ine abone olacagim.
Smile ADSL (COK ONEMLI: MUTLAKA OKUYUN)
