Dünyanýn ''en sorumlu'' 6 perakendecisi arasýnda yer alan Turkcell'e bu baþarýyý, maðazalarýnda iþitme engelli müþterilere hizmet sunmak için geliþtirdiði ''Turkcell'in Parmaklarý Konuþuyor'' projesi getirdi

Londra'da 19-21 Eylül tarihlerinde düzenlenen Dünya Perakende Kongresi kapsamýndaki Dünya Perakende Ödülleri'nde Turkcell, dünya çapýnda isim yapmýþ 14 yöneticiden oluþan ''Büyük Jüri''nin oylarýyla ''Yýlýn En Sorumlu Perakendecisi'' kategorisinde finale kaldý.

Turkcell açýklamasýna göre, Dünyanýn ''en sorumlu'' 6 perakendecisi arasýnda yer alan Turkcell'e bu baþarýyý, maðazalarýnda iþitme engelli müþterilere hizmet sunmak için geliþtirdiði ''Turkcell'in Parmaklarý Konuþuyor'' projesi getirdi.

20 Eylül'de Ýngiltere'nin Yargýtay ve Yüksek Mahkemesi olarak hizmet veren Royal Court of Justice binasýnda yapýlan Gala Gecesi'nde Turkcell, Ikea, H&M, Marks&Spencer, Tesco, Mcdonald's, Burberry, The Walt Disney Company gibi küresel perakende devleriyle ayný kulvarda yer aldý. Turkcell'in aday gösterildiði kategoride birinciliði dünyanýn büyük perakende zincirlerinden Marks&Spencer ve Woolworths paylaþtý.

Açýklamada görüþlerine yer verilen Turkcell Genel Müdür Yardýmcýsý Hulusi Acar, Turkcell'in iletiþim ve teknolojide olduðu gibi perakendecilik konusunda da liderliðine yakýþýr iþlere imza attýðýný vurguladý. Acar, þunlarý kaydetti:

''Dünyada operatörlerin ve teknoloji þirketlerinin maðazacýlýk anlayýþý hýzla deðiþiyor. Trendleri takip ederek, iletiþim teknolojilerinde uzman maðazalar yaratmak, müþterilerimize iletiþim teknolojisi ile ilgili en iyi müþteri deneyimini ***ifli bir alýþveriþ ortamýnda yaþatmak ve onlara daha iyi hizmet verebilmek için durmaksýzýn çalýþýyoruz. Müþterilerimize göre farklýlaþan ihtiyaçlara birebir çözümler üreterek, verdiðimiz hizmeti kiþiselleþtirme yönünde öncü uygulamalar yaratýyoruz. Bugün bizi finale taþýyan ve küresel perakende devleriyle ayný kulvarda buluþturan 'Turkcell'in Parmaklarý Konuþuyor' projesi müþteri odaklý maðazacýlýk anlayýþýmýzýn en güzel örneklerinden biri. Uluslararasý arenada kabul görmesi bizi daha da güzel iþler baþarmak için motive ediyor.''

-Turkcell'in parmaklarý konuþtu iþitme engelli ziyaretçi sayýsý yüzde 275 arttý-

Açýklamada yer alan bilgilere göre Turkcell, Ýletiþim Merkezleri'ne gelen iþitme engelli müþterilerin bir uzman tarafýndan yönlendirilme ve bilgilendirilme taleplerinden yola çýkarak, ''Turkcell'in Parmaklarý Konuþuyor'' projesini hayata geçirdi. Türkiye Ýþitme Engelliler Federasyonu iþ birliðiyle gerçekleþtirilen projede ilk olarak 3 Turkcell maðazasýnda Ýþaret Dili ile hizmet baþlatýldý. Sonrasýnda Türkiye'nin dört bir yanýndan 225 çalýþan bu konuda eðitildi ve 121 Turkcell Ýletiþim Merkezi'nde de parmaklar konuþmaya baþladý. Projenin tüm Türkiye'ye yaygýnlaþtýrýlmasý planlanýyor.
Turkcell, proje kapsamýnda iþitme engelli müþterilerin ihtiyaçlarýný daha iyi karþýlayabilmek, ürün-servis tanýtabilmek için bir müfredat oluþturuldu. Bu müfredat için 200'ün üzerinde Turkcell ürün ve servisi ile 20'nin üzerinde abonelik süreci iþaret diline çevrildi.
Bu çalýþmalarýn sonucu olarak, Þubat-Haziran 2012 tarih aralýðýný kapsayan 4 ayda, projenin baþladýðý 3 Turkcell Maðazasý'na gelen iþitme engelli ziyaretçi sayýsýnda yüzde 275 oranýnda artýþ saðlandý.

-Ýletiþim teknolojilerinde perakende laboratuvarý: Turkcell maðazalarý-

Ýletiþim teknolojilerinde uzman maðazacýlýk anlayýþýyla, 3 maðazasýný laboratuvar olarak tasarlayan Turkcell, burada geliþtirdiði deneyimi 1204 Turkcell Ýletiþim Merkezi'nin geliþiminde kullanýyor.
Turkcell Maðazalarý'nda, Türkiye'de alanýnda bir ilk olan, müþterilerin ileri düzeyde teknolojik çözüm ihtiyacý için yüksek uzmanlýk desteði verilen ''Tech Desk'' de bulunuyor. Ayrýca Self Servis Alanlarý ve ürünlerle ilgili detaylý bilgiye tek tuþla ulaþým Dijital Etiket gibi öncü uygulamalar yer alýyor. Maðaza içinde ve dýþýnda bulunan Self-Servis kiosklarý 7 gün 24 saat abonelik iþlemleri, kontör yükleme ve fatura ödeme gibi iþlemleri mümkün kýlýyor.

-Turkcell perakendeciliðin kitabýný yazdý-

Turkcell, satýþ noktalarýnda sunduðu hizmeti en üst seviyede standardize edebilmek amacýyla bir ''Satýþ Modeli Kitabý'' hazýrladý. Müþteriyi karþýlama anýnda çözümler üretme hedefiyle tüm olasýlýklarýn senaryolaþtýrýldýðý kitap aracýlýðýyla Turkcell Ýletiþim Merkezleri-nde hizmet veren tüm çalýþanlar eðitildi.

-Ýnternetteki ilk operatör maðazasý Turkcell'den-

Turkcell, Türkiye'de telekom sektörünün ilk çevrim içi bireysel alýþveriþ sitesi TurkcellMaðaza'yý kullanýcýlarýn hizmetine sunuyor. Bu Linki Görmeniz Ýçin SupersatForuma Uye Olmanýz Gerekmektedir. adresi üzerinden hizmet veren sitede TL yükleme, internet paketi yükleme, web mesaj gibi hizmetlerin yanýnda telefon, notebook ve tabletler, aksesuarlar ve VINN'lar da satýþa sunuluyor. Turkcell Maðaza sayesinde kullanýcýlar, 7 gün 24 saat, internet ortamýnda güvenli, kolay ve hýzlý alýþveriþ deneyimi yaþýyor.

Tüm Turkcell'liler, Bu Linki Görmeniz Ýçin SupersatForuma Uye Olmanýz Gerekmektedir. ister Mobil Ýmza ister Turkcell þifreleriyle giriþ yapabiliyor. Seçilen sipariþler kredi kartý ya da havale/EFT ile veya Turkcell hat faturasýna yansýtýlarak ödenebiliyor. TurkcellMaðaza'da peþin ve 24 aya varan taksitli teklifler tüm Türkiye için geçerli. Kontratlý Turkcell tekliflerinden þimdilik Ýstanbul, Ankara, Ýzmir, Bursa ve Antalya-daki Turkcell'liler faydalanabiliyor. TurkcellMaðaza açýldýðý zamandan bu yana geçen 2,5 ay içinde 550 bin ziyaret aldý.