Turkcell Global Bilgi yeni müþterileri ile büyümeye devam ediyor

Türkiye’nin lider müþteri iliþkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, finans ve kamu sektöründe yeni müþterileri bünyesine katarak büyümeye devam ediyor. Turkcell Global Bilgi, “Bileþim Alternatif Daðýtým Kanallarý ve Ödeme Sistemleri A.Þ.’yi”, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlýðý’nýn “ALO 144 Sosyal Yardým Hattý”, “ALO 183 Aile, Kadýn, Çocuk, Özürlü ve Sosyal Hizmet Danýþma Hattý” ve “Anadolu Üniversitesi Açýk Öðretim Sistemi Etkileþim Merkezi” için hizmet vermeye baþladý. Turkcell Global Bilgi ayný zamanda müþterileri arasýnda bulunan“ALO 170 Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Bakanlýðý Ýletiþim Merkezi” operasyonundaki büyüme ile de hizmet kapasitesini artýrdý.


Turkcell Global Bilgi, finans ve kamu sektöründeki yeni müþterileri ile çaðrý merkezi sektöründeki liderliðini sürdürüyor. Finans sektöründe Bileþim Alternatif Daðýtým Kanallarý ve Ödeme Sistemleri A.Þ.’yi portföyüne ekleyen Turkcell Global Bilgi, Ziraat Bankasý için e-ekstre, pasif POS, iade kredi kartý konularýnda dýþ arama hizmeti sunuyor. Turkcell Global Bilgi, kamu sektöründe ise “ALO 144 Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlýðý’nýn Sosyal Yardým Hattý”, “ALO 183 Aile, Kadýn, Çocuk, Özürlü ve Sosyal Hizmet Danýþma” ve “Anadolu Üniversitesi Açýk Öðretim Sistemi Etkileþim Merkezi” için hizmet vermeye baþladý. “ALO 170 Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Bakanlýðý Ýletiþim Merkezi” operasyonu ise 200 kiþilik yeni istihdam ile büyüyerek vatandaþa hizmet vermeye devam ediyor.

“2012 hedeflerimiz arasýnda kamu ve finans sektöründe ilerlemek vardý”

Þirket bünyesine kattýklarý yeni müþteriler ile 2012 hedeflerini adým adým gerçekleþtiriyor olmanýn mutluluk verici olduðunu belirten Turkcell Global Bilgi Ýþ Geliþtirme Direktörü Akýn Akalýn “2012 hedeflerimiz arasýnda özellikle kamu ve finans alanýnda ilerlemek vardý. Sunduðumuz hizmet kalitesi, profesyonellik ve sahip olduðumuz müþteri deneyimi ile bu hedeflerimizi büyük bir hýzla gerçekleþtiriyoruz. z dedi. Turkcell Global Bilgi’nin 2013 yýlýnda kamu sektöründeki müþterilerine sunulacak hizmet ve kanal sayýsýný artýrarak geniþleteceklerini ifade eden Akalýn, “Müþteri hizmetleri alanýndaki 13 yýlý aþkýn deneyimimiz, yüksek bilgi güvenliði standartlarýmýz ve etkin teknoloji kullanýmýmýz ile bankalarýn inbound çaðrý merkezi hizmetlerini de 2013 yýlýnda saðlamayý hedefliyoruz. Satýþ, tahsilat ve teknoloji ürünlerimiz ile bankalara ve diðer finans kurumlarýna 2013 yýlýnda katma deðer oluþturmak önceliklerimiz arasýnda. Pazarda yenilikçi hizmet alanlarýna yatýrým yaparak teknoloji, finansal güç, operasyon bilgimiz ile farklýlaþmak ve müþterilerimize entegre müþteri hizmetleri sunmak ana hedefimiz. Yeni müþterilerimiz için sunacaðýmýz hizmet kalitesinde, her zaman olduðu gibi fark yaratacaðýmýza yürekten inanýyor, bu yeni iþbirliklerinin herkese hayýrlý olmasýný diliyorum” dedi.

Turkcell Global Bilgi Ziraat Bankasý için Dýþ Arama Hizmeti Sunuyor

Turkcell Global Bilgi, finans sektöründeki müþteri portföyüne Bileþim Alternatif Daðýtým Kanallarý ve Ödeme Sistemleri A.Þ.’yi de ekledi. Ziraat Bankasý için e-ekstre, pasif POS, iade kredi kartý konularýnda dýþ arama hizmeti sunuluyor.

Turkcell Global Bilgi, kamuda hizmet verdiði projelere bir yenisini daha ekledi

Turkcell Global Bilgi “ALO 144 Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlýðý’nýn Sosyal Yardým Hattý” ve “ALO 183 Aile, Kadýn, Çocuk, Özürlü ve Sosyal Hizmet Danýþma Hattý” üzerinden vatandaþa Gaziantep’te hizmet vermeye baþladý.

ALO 183 üzerinden vatandaþlara aile, kadýn, çocuk, þehit yakýnlarý, gaziler, özürlü ve yaþlýlarýn ihtiyaç duyduklarý sosyal hizmet konularýnda bilgilendirme, yönlendirme, destek, rehberlik hizmetleri veriliyor. ALO 144’ü arayan vatandaþlara ise sosyal yardým hakkýnda bilgilendirme, yönlendirme, rehberlik ve sosyal yardým süreç takibi ile koordinasyon saðlanýyor. Turkcell Global Bilgi, hizmet dahilinde sunduðu Teknik Yardým Masasý hizmeti ile kurum kullanýcýlarýna her türlü teknik desteði saðlýyor.

Ýlgili Çaðrý Merkezleri’nde ayrýca 3G görüntülü görüþme altyapýsý ve iþaret dili bilen personel ile iþitme engelli vatandaþlara da hizmet veriliyor. Toplam 101 kiþilik istihdamýn saðlandýðý projede 21 engelli ve 3 iþaret dili bilen vatandaþ temsilcisi görev alýyor.

ALO170 Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Bakanlýðý Ýletiþim Merkezi, Turkcell Global Bilgi ile büyümeye devam ediyor

ContactCenterWorld’ün düzenlediði “2012 Top Ranking Performers” ödüllerinde “En iyi Dýþ Kaynak Ýþ Ortaklýðý” kategorisinde dünya birinciliði ödülünü alan ALO170 Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Ýletiþim Merkezi, Turkcell Global Bilgi ile büyümeðe devam ediyor. Vatandaþa daha etkin ve hýzlý çözüm getirmeyi amaçlayan proje için 100 kiþi ile Karaman’da hizmet veren çaðrý merkezi çalýþan sayýsý Ekim Ayý’nda 300 kiþiye çýkartýldý. ALO 170 Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Bakanlýðý Ýletiþim Merkezi’ne vatandaþlardan gelen çaðrýlar aðýrlýklý olarak özürlü aylýðý, yabancý çalýþma izinleri, ücret, kýdem tazminatý, iþ gücü sözleþmeleri, mobbing ve iþ saðlýðý ve güvenliðine iliþkin yönetmeliklerden oluþuyor.

1 milyonun üzerinde öðrenci Turkcell Global Bilgi’den hizmet alacak

Turkcell Global Bilgi, Türk Yüksek Öðretimi’nde ilklere imza atmýþ Anadolu Üniversite’ne Açýk Öðretim Sistemi Etkileþim Merkezi üzerinden hizmet vermeye baþladý. Turkcell Global Bilgi böylece yüksek öðretim sektörüne de giriþ yapmýþ oldu. 444 1026 numaralý telefon üzerinden hizmet sunan Açýk Öðretim Sistemi Etkileþim Merkezi’ni arayanlar; öðrenci kabul, kayýt yenileme, ödemeler, askerlik tecil iþlemleri, not durum belgesi (transkript), öðrenci belgesi, diploma, ders kitaplarý, di*** geçiþ, sýnavlara giriþ vb. ile ilgili bilgiler alabiliyor.