Turkcell Global Bilgi Avrupa’nýn en büyük çaðrý merkezi fuarý Call Center World’e Türkiye’den katýlan tek çaðrý merkezi

Turkcell Global Bilgi Berlin CCW 2013 Fuarý’nda

Turkcell Global Bilgi Avrupa’nýn en büyük çaðrý merkezi fuarý olan ve Almanya’nýn Berlin kentinde düzenlenen Call Center World’e bu yýl Türkiye’den katýlan tek çaðrý merkezi oldu. 16 ülkeden 250 katýlýmcýnýn olduðu organizasyonda, Turkcell Global Bilgi, hizmetlerini ve çözümlerini sektörün önde gelen kuruluþlarýyla paylaþtý.




Türkiye’nin lider müþteri iliþkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, 26-28 Þubat tarihleri arasýnda Almanya’nýn Berlin kentinde düzenlenen, Avrupa’nýn en büyük çaðrý merkezi fuarý Call Center World’e katýldý. Bu önemli ve büyük organizasyona Türkiye’den katýlan tek çaðrý merkezi olan Turkcell Global Bilgi, fuarda sektörün önde gelen kuruluþlarýyla hizmetlerini ve çözümlerini paylaþtý.

Çok dilli hizmet veren çaðrý merkezi olarak Almanya’daki fuarda yerini alan Turkcell Global Bilgi, “Best in Class” kategorisinde gerçekleþtirdiði sunumda; 2012’de Turkcell Global Bilgi'ye dünya ikinciliði getiren “Ses Tanýma” ve Nuance tarafýndan ‘Ýnovasyon’ ödülüne layýk görülen “Laftan Anlayan Sesli Yanýt Sistemi (Call Steering)” teknolojilerini iþ yapýþ süreçlerine nasýl entegre ettiðini aktardý.

Konuyla ilgili bir açýklama yapan Turkcell Global Bilgi Yurtdýþý Ýþ Geliþtirme ve Operasyonlar Direktörü Vildan Çal Özel “Avrupa’nýn en büyük çaðrý merkezi fuarýna katýlan tek Türk çaðrý merkezi olarak, sektörümüzün geldiði noktayý uluslar arasý platformda paylaþmanýn mutluluðunu yaþýyoruz. Fuarda “Kalite yaklaþýmý ve teknoloji kullanýmýyla öne geçen uluslararasý çaðrý merkezi” olarak lanse edilen þirketimiz; çözümleri, kalite ve bilgi güvenliði yaklaþýmý ile en çok ilgi gören firmalardan biri oldu. Uluslararasý arenada sektörümüzle alakalý gerçekleþtirilen her türlü organizasyonda ülkemizi en iyi þekilde temsil etmeye devam edeceðiz.” dedi.

Call Center World 2013’e 7500 kiþi katýldý

Bu yýl 15.’si düzenlenen 16 ülkeden 250 katýlýmcýnýn olduðu Call Center World fuarýna ilgi büyüktü. Yaklaþýk 7500 kiþinin ziyaret ettiði fuarýn bu yýlki temasý çoklu kanal kullanýmýnýn ve entegrasyonunun önemini vurgulayan “Müþteriler sadece aramýyorlar” oldu. Ayrýca “Müþteri hizmetlerinde yeni yaklaþýmlar”, “Geleceðin sektör çalýþanlarý “ve “Müþteriler iyi bir hizmet için ne kadar ödemeye hazýr” gibi konularýn iþlendiði fuarda en yeni ürünler, inovatif çözümler ve geleceðe yönelik yeni trendler sunuldu.