Turkcell Global Bilgi Ukrayna’da teknolojik uygulamalarýný anlattý

Turkcell Global Bilgi, Þubat ayýnda Ukrayna Çaðrý Merkezi Derneði’nin Kiev’de düzenlediði ve Ukrayna’nýn önde gelen çaðrý merkezlerinin yer aldýðý “En Ýyi Uygulamalar” konulu konferansa konuþmacý olarak katýldý.



Türkiye’nin lider müþteri iliþkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, Ukrayna Çaðrý Merkezi Derneði’nin Þubat ayýnda Kiev’de düzenlediði “En iyi uygulamalar” konulu konferansýna katýldý. Turkcell Global Bilgi’nin Yurtdýþý Ýþ Geliþtirme Direktörü Vildan Çal Özel’in “En yeni teknolojiler” konusunda bir sunum gerçekleþtirdiði konferansta Kyivstar, MTS Ukraine, Avaya, Ukrsibbank, Viasat gibi Ukrayna’nýn önde gelen çaðrý merkezleri de sektör deneyimlerini katýlýmcýlarla paylaþtý.

Turkcell Global Bilgi’nin Yurtdýþý Ýþ Geliþtirme Direktörü Vildan Çal Özel’in “En yeni teknolojiler” konulu sunumunda; çaðrýlarda kimlik doðrulama sürecini ortalama 20-45 saniye kýsaltan “Ses tanýma” ve arayanlarýn menüler arasýnda kaybolmadan yapmak istedikleri iþlemi sisteme doðal bir þekilde konuþarak iletebildikleri “Laftan Anlayan Sesli Yanýt Sistemi” teknolojileri hakkýnda bilgi verdi. Dünyada da çok az örneði olan bu uygulamalarda Turkcell Global Bilgi’nin yakaladýðý baþarýlý uygulamalarýn anlatýldýðý sunum, sunum katýlýmcýlardan büyük ilgi gördü.



Turkcell Global Bilgi’nin Yurtdýþý Ýþ Geliþtirme Direktörü Vildan Çal Özel “Turkcell Global Bilgi olarak çaðrý merkezi sektöründe teknoloji uygulamalarýmýzla fark yaratýyoruz. Müþterilerimize sunduðumuz dünya standartlarýndaki uygulamalarýmýz ile sadece yurt içinde deðil, yurt dýþýnda da adýmýzdan söz ettiriyoruz. Kiev’de gerçekleþtirilen konferansta uluslararasý ödüllere layýk görülen “Ses tanýma” ve “Laftan Anlayan Sesli Yanýt Sistemi” teknolojilerimizi Ukrayna’nýn önde gelen firmalarýyla paylaþtýk. Dünyada da baþarýlý uygulamalar arasýnda gösterilen ses teknolojilerimizi uluslararasý platformda paylaþmaktan ve ülkemizi en iyi þekilde temsil etmiþ olmaktan ötürü son derece mutluyuz.”

Konferans’ta dört ana baþlýk üzerinde duruldu

Ukrayna’da gerçekleþtirilen konferansta “Çaðrý merkezlerindeki yeni eðilimler ve bakýþ açýlarý”, “Etkin iþ süreçleri yönetimi”, “En yeni teknolojiler” ve “Ýnsan kaynaklarý yönetimi” olmak üzere 4 ana baþlýk üzerinde duruldu.