Teþekkur: 
Beðeni: 
Turkcell müþteri deneyimine odaklandý, maðazalarýna 650 milyon ziyaretçi aldý
Turkcell müþteri deneyimine odaklandý, maðazalarýna 650 milyon ziyaretçi aldý
Bayi çalýþanlarýnýn bilgi donanýmý ve motivasyonunun eþsiz müþteri deneyiminin temel unsurlarýndan olduðuna inanan Turkcell, bayi çalýþanlarýnýn eðitimi için Antalya’da Elçiler Zirvesi düzenledi. 5 bin Turkcell Ýletiþim Merkezi çalýþanýnýn yer aldýðý zirve kapsamýnda bir de Turkcell ve iþ ortaklarýnýn ürün ve hizmetlerinin tanýtýldýðý 15 bin metrekarelik teknoloji sergi alaný oluþturuldu. Türkiye’nin dört bir yanýndan gelen Turkcell’in Teknoloji Elçileri, en yeni teknolojileri bir arada görmenin ve deneyimlemenin ***fini çýkardý.
Türkiye’nin lider iletiþim ve teknoloji þirketi Turkcell, ürün ve hizmetlerinin müþterilerine ulaþmasýnda kritik rol oynayan maðazalarýnda en iyi müþteri deneyimi sunmak üzere çalýþmalarýný sürdürüyor. Teknolojinin insanlara doðru þekilde ulaþmasýnda üstlendiði sorumluluðun gereði olarak maðazacýlýðý da uzmanlýk alanlarýndan biri haline getiren Turkcell, bayi çalýþanlarýnýn eðitimine yönelik etkinliklerinin en büyüklerinden olan “Turkcell Elçiler Zirvesi”ni 12-16 Mart tarihleri arasýnda Antalya Anfaþ Expo Center’da gerçekleþtiriyor.
5 bin Turkcell Ýletiþim Merkezi çalýþanýnýn bir araya geldiði zirve boyunca çalýþanlara Perakende Yönetimi, Takým Oyunculuðu, Motivasyon, Satýþ Becerileri, Hizmet ve Satýþ, Yeni Teknolojiler, Mobil Ürün ve Servisler konularýnda eðitimler verildi, Turkcell hizmetleri konusunda bilgilendirme seanslarý düzenlendi, Turkcell iþ ortaklarýnýn ürünleri tanýtýldý. Turkcell üst yöneticileri de çalýþanlarla bir araya gelerek þirketin önümüzdeki döneme iliþkin hedeflerini paylaþtý.
Zirve bu sene bir ilk olarak 15 bin metrekareye yayýlan ve Turkcell’in tüm ekosistemini bir araya getiren bir teknoloji sergi alanýna da ev sahipliði yaptý. Turkcell’in tüm bireysel ve kurumsal ürün ve hizmetlerine iliþkin uygulama alanlarýnýn kurulduðu sergi alanýnda cihaz üreticileri, aksesuar üreticileri, iþletim sistemcileri, kurumsal çözüm ortaklarý, bankalar, perakendeye yönelik tüm firmalar toplam 62 stantta ürünlerini tanýttýlar. Son teknolojileri doðrudan deneyimleme fýrsatý bulan Turkcell Elçileri bir teknoloji maðazasý çalýþaný olarak vizyonlarýný geliþtirme fýrsatý yakaladý.
Çalýþanlara 1,3 milyon saat eðitim
Turkcell Genel Müdür Yardýmcýsý Hulusi Acar, “Üç yýl önce “Ýletiþim Teknolojilerinde Uzman Maðaza” konseptine geçiþ yaptýk. Turkcell’in teknolojideki üstün kalite standardýný maðazacýlýðýmýzda da sürdürerek Türkiye’nin her noktasýnda ayný kalite standardýyla müþterilerimize ulaþmayý amaçlýyoruz. Turkcell Ýletiþim Merkezleri’nin yeni konseptini hayata geçirmemizden bu yana geçen 3 yýlda 650 milyon ziyaret sayýsýna ulaþmamýz da bu hedefimizi baþarma yönünde önemli mesafe aldýðýmýzý gösteriyor” diye konuþtu.
Yurtdýþýndaki büyük teknoloji etkinliklerinin bir benzerini Turkcell çalýþanlarýnýn ayaðýna getirdiklerini belirten Hulusi Acar, hem çalýþanlarýna hem müþterilerine deðer veren bir þirket olarak bayi çalýþanlarýnýn eðitiminin kendileri için her zaman öncelikler arasýnda yer aldýðýný söyledi. Hulusi Acar, “Turkcell Elçileri adýný verdiðimiz bayi çalýþanlarýmýza 2009-2012 yýllara arasýnda Turkcell Akademi çatýsý altýnda e-learning, m-learning, sanal sýnýf, sýnýf içi ve iþ baþý gibi çeþitli formatlarda toplam 1,3 milyon saat eðitim verdik. Bu da dile kolay 150 yýla denk geliyor. Bunlar perakende yönetiminden finansa, yeni teknolojilerden müþteri deneyiminde liderliðe kadar çok çeþitli baþlýklar altýnda eðitimler. Yýlda bir kez Antalya’da gerçekleþtirdiðimiz Turkcell Elçiler Zirvesi’nden ise her seferinde daha da güçlenerek, daha da dinamik bir þekilde geri dönüyoruz” ifadelerini kullandý.
Hizmet ve satýþýn her adýmý standart hale getirildi
Hulusi Acar, eþsiz müþteri deneyimini saðlamak açýsýndan maðazacýlýða verdikleri önemin bir göstergesi olarak sektörde bir ilke imza attýklarýný ve Türkiye’nin dört bir yanýnda bayi kanalýnda hizmet veren çalýþanlarý için bir rehber kitap hazýrladýklarýný belirterek, “Turkcell Hizmet ve Satýþ Modeli Kitabý ile müþteri temsilcisine hizmet becerisinde geliþim ve müþteri memnuniyetinde artýþ saðlamanýn yollarýný öðretmeyi ve kalitede standardizasyonu hedefliyoruz. Kitabýn içerisinde karþýlama, bilgi alma, satýn alma, uðurlama süreçlerinin yaný sýra müþterinin ihtiyacýna göre standart davranýþ ve cevaplar, müþteri hissiyatý, kritik noktalar, ne söylenmeli, ne söylenmemeli gibi konularda bilgiler yer alýyor” dedi.
Alýntý
Yer imleri