Turkcell Global Bilgi binlerce çalýþanýný ayný çatý altýnda buluþturuyor.

Turkcell Global Bilgi yaklaþýk 3 yýldýr çalýþanlarýný ayný çatý altýnda buluþturduðu platformu “Maraton”u çalýþan memnuniyetini ve motivasyonunu yükseltmek için interaktif bir portala dönüþtürdü. Þirketin müþteri temsilcileri böylelikle “Maraton” da, fikirlerini özgürce paylaþýp, kalite raporlarýný kolaylýkla takip edebiliyor. Ayrýca çalýþanlar, portal üzerinden düzenlenen eðlenceli yarýþmalarla sürpriz hediyeler kazanabiliyor.



Turkcell Global Bilgi, öncü uygulamalarý ile sektöre yön vermeye devam ediyor. 3 yýl önce çalýþanlarýný “Maraton” isimli özel bir platformda buluþturan Turkcell Global Bilgi, platformu interaktif bir portala dönüþtürdü. Müþteri Deneyimi Yönetimi ve Bilgi Teknolojileri ekipleri tarafýndan hayata geçirilen bu interaktif platformda, Türkiye’nin dört bir yanýndaki þirket çalýþanlarý artýk, kalite raporlarýný kolaylýkla takip edebiliyor, fikir paylaþýmýnda bulunabiliyor ve eðlenceli yarýþmalara katýlýp ödüller kazanabiliyor.

“Maraton” la çalýþan motivasyonu yükseldi

“Maraton” sayesinde kalite ve hizmet performanslarýný anlýk olarak takip edebilen, takým ve segment bazýnda bilgilere rahatlýkla ulaþabilen ve her ay birbirinden renkli yarýþma kurgularýna dahil olabilen müþteri temsilcilerinin performansý üst noktaya taþýndý. Yüksek çalýþan memnuniyetiyle birlikte de yüksek müþteri memnuniyeti elde edildi.



Maraton portalý üzerinden bugüne kadar düzenlenen yarýþmalarla müþteri temsilcileri; Sanal maðazada alýþveriþ yapabilmelerini saðlayan “Maraton Puanlar”, alýþveriþ çekleri, çeyrek altýnlar, elektronik ürünler (iPad, Playstation3) ve yurtdýþý tatilleri kazandý.

Turkcell Global Bilgi Turkcell Bireysel Operasyonlar Genel Müdür Yardýmcýsý Haktan Saran;

Çalýþan memnuniyeti, Turkcell Global Bilgi dünyasýnda oldukça kritik. Verdiðimiz hizmetin dinamiði gereði, müþteri temsilcileri etkin bir noktada konumlanýyor. Müþteri algýsýný, ilk kontaðýn yaklaþýmý þekillendiriyor. Bu nedenle çalýþan dünyasýný ve çalýþma saatlerini ne kadar etkin yönetirsek, müþterinin ihtiyaçlarýna odaklanma adýna bize o kadar zaman ve enerji kalýyor. Çalýþan ihtiyaçlarýný belirleyerek geliþtirdiðimiz ÝK uygulamalarý ile bu süreci etkin yönetmeyi ve çalýþan performansýný sürekli kýlmayý amaçlýyoruz.



Bu sebeple yýl içerisinde birçok yenilikçi uygulamaya imza atýyoruz. Bunlardan biri de “Maraton”. 3 yýl önce hayata geçirdiðimiz, Maraton’u çalýþanlarýmýzýn ihtiyaçlarý doðrultusunda revize ederek interaktif bir portal haline getirdik. Maraton sayesinde farklý lokasyonlarýmýzdaki binlerce çalýþanýmýzý ayný çatý altýnda buluþturmayý baþardýk.


Çaðrý merkezi dünyasýnda, çalýþanlarý tek bir platform altýnda toplayýp, detaylý performans datalarýný oldukça basit bir arayüzle kullanýcýlarýna sunan Maraton’un, bu konuda bir ilki baþardýðýný rahatlýkla söyleyebiliriz.

Maraton portalý ile müþteri temsilcilerimizin çalýþma saatlerini daha eðlenceli hale getirirken bir yandan da çalýþanlarýmýzýn motivasyonlarýný artýrýyoruz.”
En Çok Müþteri Memnuniyeti Saðlayan 10 Çalýþan New York Seyahati Kazandý

Turkcell Global Bilgi, “Maraton” da tüm çalýþanlarý cezbeden bir yarýþma düzenleyerek en çok müþteri memnuniyeti saðlayan 10 müþteri temsilcisini New York seyahati ile ödüllendirdi.
Bir sonraki seyahat güzergahý Mart ayýnda Turkcell Global Bilgi çalýþanlarýnýn oylarý ile belirlenecek. Þu ana kadar yapýlan oylamalarda Rio Karnavalý ile Uzak Doðu en çok talep edilen yerler arasýnda bulunuyor.