Müþterisi en mutlu GSM þirketi olarak Turkcell seçildi

Turkcell, KalDer’in (Türkiye Kalite Derneði) düzenlediði “Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksi’nde, 7 yýldýr müþteri memnuniyetinde birinciliðini sürdürdüðü için en prestijli ödül olan Siyah Heykel’in sahibi oldu. Turkcell bu ödülün yaný sýra, “müþteri memnuniyetinde süreklilik” ve “2012 sektör birinciliði” ödüllerine de layýk bulundu.
Türkiye’nin lider teknoloji ve iletiþim þirketi Turkcell, Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksi’nde 3 ödül birden kazandý.



2005 yýlýndan bu yana ölçülen endekse göre belirlenen ve müþteri memnuniyeti konusunda en çok puan alan þirketlere verilen ödüller, dün akþam Swiss Otel’de KalDer tarafýndan gerçekleþtirilen “Gala Gecesi”nde daðýtýldý.
Turkcell, “Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksi” ölçümlerinde sektöründe 7 yýl üst üste birinci olma baþarýsýný göstermiþ þirketlere verilen Siyah Heykel’e layýk bulunurken, ayrýca Sürdürülebilir Baþarý Ödülü olan Altýn Heykel’i ve 2012 Sektör Birinciliði ödülünü de aldý.



Turkcell adýna 3 ödülü alan Müþteri Deneyimi Direktörü Meltem Þahin; “Hedefimiz müþterilerimize en iyi müþteri deneyimini yaþatmak. Turkcell’de her zaman müþterilerimizin hayatýný kolaylaþtýran hizmetler sunarak uzun vadede her müþterimizin, “Turkcell benim için vazgeçilmez” demesi için çalýþýyoruz. Geçtiðimiz iki sene içinde klasik müþteri hizmetleri olan çaðrý merkezi ve maðazalarýmýza ek olarak SMS, Web Chat ve Sosyal Medya gibi üç yeni kanalda hizmet vermeye baþladýk. Bu olumlu sonuçlardan aldýðýmýz cesaret ve güvenle geçmiþ senelerde olduðu gibi önümüzdeki dönemde de amacýmýz, müþterimiz için deðer yaratan deneyime odaklanmak olacak” dedi.

Birinciler nasýl belirleniyor

Türkiye Müþteri Memnuniyet Endeksi (TMME), ABD’deki Michigan Üniversitesi tarafýndan geliþtirilmiþ, yaklaþýk 20 ülkede yürütülen Ulusal Müþteri Memnuniyeti Endeksi’nin Türkiye uygulamasýdýr. TMME, 2005 yýlýndan beri Türkiye Kalite Derneði-KalDer, KA Araþtýrma Limited ortak giriþimi tarafýndan yürütülüyor. Endeks, satýn alýnan ürün ve hizmetlerin müþterileri nezdinde memnuniyetlerinin 3 aylýk dönemlerde ölçülmesi ve bunun özel bir ekonometrik model kullanýlarak analiz edilmesiyle oluþuyor. Ölçüm, her yýl 25’i aþkýn sektör ve bu sektörlerde yer alan yaklaþýk 120 þirketi kapsýyor.