Turkcell Global Bilgi Yurt Dýþýndan Yine Birincilikle Döndü

Turkcell Global Bilgi, çaðrý merkezi sektörünün dünya çapýndaki en büyük organizasyonu “ContactCenterWorld.com”un Viyana’da gerçekleþtirdiði EMEA ( Avrupa- Orta Doðu ve Afrika) bölge finallerinde “En Ýyi Dýþ Kaynak Ýþ Ortaklýðý” kategorisinde birinci oldu.



Türkiye’nin lider müþteri iliþkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, çaðrý merkezi sektörünün dünya çapýndaki en prestijli organizasyonlarýndan ContactCenterWorld.com’un düzenlediði yarýþmadan birincilikle ayrýlarak, yurt dýþýnda elde ettiði ödüllere bir yenisini daha ekledi. Viyana’da gerçekleþen ve dünyanýn önde gelen çaðrý merkezi firmalarýnýn yarýþtýðý bu önemli organizasyonda Turkcell Global Bilgi, Ukrayna’nýn en büyük üç GSM firmasý arasýnda yer alan Life þirketi ile gerçekleþtirdiði iþ birliði dolayýsýyla “En iyi dýþ kaynak iþ ortaklýðý” kategorisinde birinci oldu.

LÝFE’ý müþteri memnuniyetinde birinci sýraya taþýdý

Turkcell Global Bilgi “En Ýyi Dýþ Kaynak Ýþ Ortaklýðý” kategorisindeki birinciliðini, dört sene içerisinde Life’ýn çalýþan memnuniyetini artýrmasý, bu memnuniyetle birlikte müþteriye verilen hizmet kalitesini yükseltmesi ve firmanýn kendi sektörü içerisinde en yüksek müþteri memnuniyetini yakalamasý sebebiyle elde etti.

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadýr Pekkan konuyla ilgili yaptýðý açýklamada; Kurulduðumuz günden bu yana uluslararasý arenada birçok önemli ödülü ülkemize taþýdýk. Üstün teknolojimiz, hizmet anlayýþýmýz ve 14 yýllýk tecrübelerimizle müþterilerimize sunduðumuz performansýn sadece yurt içinde deðil, yurt dýþýnda da takdir topluyor olmasý bizler için gurur verici. Çaðrý merkezi sektörünün dünya çapýndaki en önemli organizasyonlarýndan olan ContactCenterWorld.com’un düzenlediði EMEA finallerinde Ukrayna’nýn en büyük firmalarýndan biri olan Life’a sunduðumuz hizmetin birincilikle taçlandýrýlmýþ olmasý ,yurt dýþýndaki müþterilerimize de verdiðimiz hizmet kalitesi ve çalýþmalarýmýzýn baþarýsýný kanýtladý. Sektörümüzün yurt dýþýnda yatýrýmý olan ilk ve tek Türk çaðrý merkezi olarak þimdiye kadar, ülkemizi tüm platformlarda en iyi þekilde temsil etme gayreti ve vizyonu ile çalýþmalarýmýzý yürüttük. Bundan böyle de ayný kararlýlýkla ülkemiz için katma deðerli iþler üretmenin peþinde olacaðýz.” dedi.

Yurtdýþýndaki ilk yatýrýmýný Ukrayna’da 2008 senesinde yapan ve Ukrayna ve Rusya’daki müþterilerine hizmet sunan Turkcell Global Bilgi, kuruluþundan 3 yýl sonra Ukrayna’nýn “en hýzlý büyüyen dýþ kaynak çaðrý merkezi” oldu. Ardýndan 2010 senesinde Belarus’ta açtýðý çaðrý merkezi ile sunduðu hizmet aðýný geniþletti. Þu an itibari ile 4’ü Ukrayna’da, 1’i Belarus’ta olmak üzere yurt dýþýnda toplam 5 çaðrý merkezi ile Ukrayna, Belarus ve Rusya’daki müþterilerine hizmet sunan Turkcell Global Bilgi, yurt dýþýnda toplam 1000 kiþiye istihdam saðlýyor.

Life Hakýnda

Turkcell'in Euroasia üzerinden dolaylý olarak %55 oranýnda iþtirak ettiði Astelit, GSM firmasý “life” ile 2005 yýlýnýn Þubat ayýndan bu yana Ukrayna’da faaliyetlerini sürdürüyor.

2012 sonu itibariyle Ukrayna nüfusunun %98’i kapsama alaný içinde bulunan Life ’ýn 11,1 milyon abonesi bulunuyor. Faaliyete geçtiði ilk 8 ay içinde 1 milyon abone sayýsýna ulaþan Life , bu büyüme oraný ile, 2005 yýlýnýn üçüncü çeyreðinde, GSM Association’ýn Wireless Intelligence organizasyonu tarafýndan abone sayýsý açýsýndan dünyanýn en hýzlý büyüyen operatörü seçildi. Yenilikçi servislerin uygulanmasýnda pazar lideri olan Life , 8 yýl içinde 150’den fazla katma deðerli yenilikçi servisi hizmete sundu. 184 ülkede 592 operatör ile roaming anlaþmasý olan Life , Ukrayna içinde sürekli geniþleyen kapsama alaný ile cazip ve kaliteli servisleri müþterilerine sunmaya devam ediyor.