“ALO 170 Sivas’tan da hizmet vermeye baþladý!

“ALO 170 Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Ýletiþim Merkezi”, Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Bakanlýðý, SGK, ÝÞKUR, TÜRKSAT ve Turkcell Global Bilgi iþbirliði ile Karaman ve Þanlýurfa’dan sonra Sivas’ta da hizmet vermeye baþladý. ÇSGB, SGK ve ÝÞKUR’un her türlü mevzuatýna iliþkin çaðrýlarýn karþýlandýðý iletiþim merkezinin 26 Ekim Cumartesi günü gerçekleþtirilen resmi açýlýþýna Milli Savunma Bakaný Ýsmet Yýlmaz, Sivas Valisi Zübeyir Kemelek, SGK Baþkaný Yadigar Gökalp Ýlhan, ÇSGB Müsteþar Yardýmcýsý Mehmet Selim Baðlý, SGK Hizmet Sunumu Genel Müdürü ve Bakanlýk Biliþim Koordinatörü Adem Onar, SGK Emeklilik Hizmetleri Genel Müdürü Cevdet Ceylan, ÝÞKUR Genel Müdür Yardýmcýsý Adnan Yýldýrým, TÜRKSAT Genel Müdür Yardýmcýsý Cemil Saðýroðlu ve Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadýr Pekkan katýldý.



Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Bakanlýðý, SGK, ÝÞKUR, Türksat ve Turkcell Global Bilgi iþbirliði ile Sivas’ta resmi açýlýþý gerçekleþtirilen “ALO 170 Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Ýletiþim Merkezi”nde 200 kiþi görev yapýyor. Vatandaþ Temsilcileri ALO 170 üzerinden ÇSGB, ÝÞKUR ve SGK kurumlarýnýn yaklaþýk 300 hizmeti ile ilgili gelen tüm çaðrýlarý karþýlýyor.

“ALO 170 Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Ýletiþim Merkezi’nde görev yapan vatandaþ temsilcilerine hizmet öncesinde bugüne kadar toplam 161 bin saat eðitim verilerek, mevzuat bilgisi ve iletiþim becerileri konusunda geliþimleri saðlandý. Merkezde; çalýþma hayatý ve sosyal güvenlik alanýnda soru, öneri, eleþtiri, ihbar, þikayet, baþvuru ve talepler etkin ve hýzlý bir biçimde çözüme kavuþturuluyor.

Ýletiþim merkezi çalýþanlarýnýn %55’i kadýnlardan, %20’si þehit ve gazi yakýnlarýndan oluþuyor.
Sivas’ta açýlan “ALO 170 Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Bakanlýðý Ýletiþim Merkezi”, çalýþanlarýnýn %55’nin kadýnlardan oluþmasý özelliðiyle %22’lerde seyreden kadýn istihdamý ile dünya ülkeleri arasýnda son sýralarda yer alan Türkiye için çok önemli bir oraný temsil ediyor. Bakanlýk mevzuatýna iliþkin sosyal medya takibinin ve raporlamanýn de yapýldýðý merkezde ayrýca, çalýþanlarýn %20’si þehit ve gazi yakýnlarýndan oluþuyor.
Milli Savunma Bakaný Ýsmet Yýlmaz: ALO 170 ile hizmeti vatandaþlarýmýza götürüyoruz.
Vatandaþlarýmýz ÇSGB, SKG ve ÝÞKUR hizmetlerine iliþkin her türlü soru ve sorunlarýný Alo 170 hattý sayesinde olduklarý yerden bir telefonla çözebiliyorlar. Açýlan çaðrý merkezinin Sivas’a yapacaðý ekonomik katkýyý da göz ardý edemeyiz. Çaðrý merkezi ile Sivas’ýn ekonomisi güçlenecek. Sivas’ta bulunan toplam 200 eðitimli, pýrýl pýrýl gencimiz Alo 170 Çaðrý Merkezi ile iþ sahibi oldu. Bu hizmeti Sivas’a kazandýran baþta Sayýn Bakanýmýz Faruk Çelik, Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadýr Pekkan ve emeði geçen tüm ekiplere teþekkür ediyorum.

SGK Baþkaný Yadigar Gökalp Ýlhan: ALO 170 YÜZAKIMIZ. Önceliðimiz her zaman Vatandaþlarýmýz…
“Vatandaþýmýzýn beklentilerinin de üzerinde bir hizmet anlayýþýný benimsiyor, hizmetlerimizin odaðýna vatandaþ memnuniyetini alýyoruz. Karaman ve Þanlýurfa’dan sonra Alo 170 Sivas’tan da hizmet verecek. Alo 170’le toplam 500 kiþiye istihdam saðlamanýn yaný sýra engellileri, genç kýzlarýmýzý ve Gazi-Þehit yakýnlarýný istihdam ederek Bakanlýk olarak Türkiye’nin en büyük Kamu Sosyal Sorumluluk projelerinden birini yerine getirmenin kývancýný yaþýyoruz.”

Sivas’daki merkezde ilk kez þehit ve gazi yakýnlarýna da istihdam saðladýklarýnýn altýný çizen Yadigar Gökalp Ýlhan; “Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Bakanlýðý, SGK, ÝÞKUR hizmetlerinin verildiði “ALO 170 Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Bakanlýðý Ýletiþim Merkezi”de vatandaþ memnuniyetinin % 80’lere ulaþtýðýný belirterek, hedeflerinin % 100 olduðunu belirtti. Sivas’da kadýnlar ile þehit ve gazi yakýnlarýna istihdamda öncelik verdik. Sosyal sorumluluk vizyonumuz doðrultusunda attýðýmýz bu adýmla bugün iletiþim merkezimizdeki çalýþanlarýn %55’i kadýnlardan, %20’si de þehit ve gazi yakýnlarýndan oluþuyor. Ayrýca bu merkezimizle birlikte yeni iletiþim kanallarýný da hayata geçiriyoruz. Alo 170 web sayfamýzý hizmete açýyoruz. Bir yenilik olarak sosyal medya takibini Sivas’ta istihdam ettiðimiz sosyal medya uzmanlarý üzerinden yapacaðýz. Yurt dýþýnda çalýþan vatandaþlarýmýzýn soru, öneri, talep ve þikayetlerini yaptýklarý Alo Yurt Danýþ servisimizi de Alo 170 üzerine taþýyoruz. 01.01.2013 tarihinden itibaren 9 ülkede (A.B.D., Almanya, Azerbaycan, Bosna, Çek Cumhuriyeti, Fas, Ýspanya, S. Arabistan, Sýrbistan ve Rusya) yaþayan vatandaþlarýmýz 90 170 numarasý ile ALO170 hizmetlerine ulaþabiliyorken 15.09.2013 tarihinden itibaren (Sivas ile) Bulgaristan, Fransa, Ýngiltere basta olmak üzere diðer ülkelerde yaþayan vatandaþlarýmýz 90 212 170 00 00 veya 90 216 170 12 22 numaralarýný arayarak Alo 170 Ýletiþim Merkezi’ne 7 gün 24 saat ulaþmalarý saðlanmýþtýr. Bakanlýk olarak her kanaldan vatandaþa ulaþarak hýzlý ve etkin çözümler sunmaya devam edeceðiz.”

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadýr Pekkan; Anadolu’ya saðlanan istihdamý bir sosyal sorumluluk projesi olarak ele aldýklarýný vurgulayarak, ”Anadolu yatýrýmlarýmýza Erzurum ve Diyarbakýr ile baþladýk. Bu çaðrý merkezlerimiz ile saðladýðýmýz baþarý, bize diðer Anadolu illerinde yeni yatýrýmlar için cesaret verirken, sektörün diðer oyuncularýnýn da yatýrýmlarýný bu yöne çevirmesine vesile oldu. Bugün þirket olarak yurt içinde 16, yurt dýþýnda 5 olmak üzere toplam 21 çaðrý merkezimizde 10 bin kiþiye istihdam saðlýyoruz.” dedi. “ALO 170 Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Bakanlýðý Ýletiþim Merkezi” in hem ülkemize hem de Sivas halkýna hayýrlý olmasýný diliyor, bu yatýrýmý mümkün kýlan baþta Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Bakanýmýza, SGK, ÝÞKUR ve Türksat yöneticilerine teþekkür ediyorum” dedi.

ALO 170 Türkiye’nin en büyük kamu sosyal sorumluluk projelerinden bir tanesi
Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Ýletiþim Merkezi Alo 170, Karaman’da %51 engelli, Þanlýurfa’da %60 kadýn, Sivas’ta %20 þehit ve gazi yakýnlarý istihdamý saðlamasý dolayýsý ile Türkiye’nin en büyük Kamu Sosyal Sorumluluk projelerinden biri olarak gösteriliyor.


ALO 170’e bu güne kadar 10 milyonun üzerinde çaðrý geldi
ALO 170 Çalýþma ve Sosyal Güvenlik Ýletiþim Merkezi’nin hayata geçtiði günden bu güne kadar, vatandaþlardan yaklaþýk 10 milyonun üzerinde çaðrý geldi. Karþýlanan çaðrýlar, %89 yüksek oranýyla ilk temasta çözüme kavuþturuluyor. Daha detaylý araþtýrma gerektiren konular için ise sistem üzerinden baþvuru oluþturularak, yaklaþýk 1700 kurum çalýþanýndan online destek alýnýyor. ALO 170 ve kurumlarýn entegre bir þekilde çalýþtýðý güçlü altyapý sayesinde ilk temasta cevaplanamayan bu baþvurular da 3 iþ günü içinde çözüme kavuþturuluyor. Bugüne kadar vatandaþlarla yaklaþýk 33 milyon dakika görüþme gerçekleþtirilen ALO 170’te, günlük ortalama 30 bin çaðrý cevaplanýyor ve vatandaþlar direkt olarak vatandaþ temsilcileri tarafýndan karþýlanýyor.