Turkcell Superonline, Ýzmir Marka Yönetimi Zirvesi’nde

“Dijital çað marka stratejilerine ve pazarlama eðilimlerine yön veriyor.”

Turkcell Superonline Pazarlama Direktörü Nevra Duru, “Dijital çað, pazarlamada da yeni eðilimler ortaya çýkardý; marka stratejilerine ve pazarlama eðilimlerine yön

vermeye baþladý. Dijital alanda kullanýcýlarýmýzla etkileþim yarattýðýmýz önemli bir platform olan sosyal medya da, tüm þirketler için doðru deðerlendirildiðinde büyük

fýrsatlar sunuyor” dedi.
Türkiye’yi dünya ile ayný anda fiber internetle tanýþtýran Turkcell Superonline’ýn Pazarlama Direktörü Nevra Duru, Ege Bölgesi Sanayi Odasý (EBSO) Meclis Salonu’nda

düzenlenen Ýzmir Marka Yönetimi Zirvesi’nde “Dijital Çaðda Pazarlama” baþlýklý konuþmasýyla yer aldý.


Turkcell Superonline olarak dijital dünyada yaþanan geliþmeleri yakýndan takip ettiklerini ve pazarlama stratejilerine en uygun þekilde deðerlendirmeler yaparak buna

paralel dinamik yol haritalarý kurguladýklarýný söyleyen Duru, “Amacýmýz her zaman markamýzýn sahip olduðu öncü ve modern yapýya uygun, kullanýcýlarýmýzýn ve hedef

kitlemizin beðeneceði, dikkat çekici ve ihtiyaçlarýný karþýlayabilecek projeler yaratmak” dedi.

“Dijital çað, kullanýcý deneyimlerini de deðiþtirdi”
Nevra Duru, dijital çaðda kullanýcýlarýn deneyimlerinin de hýzla deðiþtiðini ifade ederek, müþterilerin ihtiyaç, beklenti ve taleplerini doðru tespit edemeyen ve buna

uygun adýmlarý doðru zamanda atamayan þirketler için ayakta kalmanýn zorluðunu vurguladý. Duru, sözlerini þöyle sürdürdü:

“Dijital çað, pazarlamada da yeni eðilimler ortaya çýkardý. Turkcell Superonline olarak dijitalde her aracý kendi özelliklerine uygun olarak kendimize adapte edip,

projeler geliþtiriyoruz. Her 100 kiþiden 40’ýnýn sabah ilk iþ olarak hesaplarýný kontrol ettiði bir sosyal medya gerçeðini göz ardý etmek mümkün deðil. Bu nedenle

dijitaldeki en önemli iletiþim kanalýmýz elbette sosyal medya. Üstelik burasý sadece içerik yaratarak var olmadýðýmýz, ayný zamanda kullanýcýlarýmýzla etkileþim

yarattýðýmýz bir platform. Bu anlamda da tüm þirketler için doðru deðerlendirildiðinde büyük fýrsatlar sunuyor.”

“Sosyal medya þirketlerin müþteri iliþkilerini yakýndan etkiliyor”
Konuþmasýnda sosyal medyanýn gücüne iþaret eden örnekler de paylaþan Duru, 2008 yýlýnda Mars’ta su bulunduðuna iliþkin müjdenin ilk olarak Twitter üzerinden

paylaþýldýðýný anýmsattý.

Ýnternetin artýk en temel ihtiyaçlar arasýnda yerini aldýðýný söyleyen Nevra Duru, “Ýnternette sadece bir dakika içinde ne yapýldýðýna bir bakmak, bunu anlamak için

yeterli. 204 milyon e-posta gönderiliyor, 61 bin saate denk gelen müzik dinleniyor, 20 milyon fotoðraf görüntüleniyor. Bu yüzden bu mecralarý en doðru þekilde

kullanmak pazarlama departmanlarý açýsýndan kritik. Üstelik burada ölçülebilirlik de son derece artmýþ durumda. Hangi gün ve hangi saatte en çok geri dönüþ alýndýðýný

görmek ve ona uygun planlamalar yapmak mümkün. Öte yandan sosyal medya þirketlerin olumlu veya olumsuz algýlanmasýnda etkin rol oynuyor. Ýnternet hayatýmýzda bu kadar

yoðun yer almazken, bir müþteri memnuniyetini ya da memnuniyetsizliðini yaklaþýk 10 kiþi ile paylaþabilirken, bugün bu rakam ortalamada 1500’ün üzerine çýkmýþ durumda.

Turkcell Superonline olarak bu alanda önemli adýmlar attýk. Sosyal medya üzerinden bize ulaþan bir müþteri talebine yaklaþýk 4 dakika içinde geri dönüþ yapýyor, 6 saat

içerisinde ise talebi karþýlýyoruz.”