26.01.2014

2013’te 20 milyon TL yatýrým, % 40 büyüme

Turkcell Global Bilgi yatýrýmlarýyla 2013’e damgasýný vurdu

Turkcell Global Bilgi yurt içinde ve yurt dýþýnda hizmete soktuðu çaðrý merkezleri ile sektörün son bir yýlda en fazla çaðrý merkezi açan þirketi oldu. Bu sayede

binlerce kiþiye istihdam saðlayan
Turkcell Global Bilgi, 2013’te %40 büyürken, 20 milyon TL’lik yatýrým gerçekleþtirdi.

Türkiye’nin lider müþteri iliþkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, son bir yýl içerisinde yurt içinde Sivas, Siirt, Trabzon ve Þanlýurfa lokasyonlarý, yurt

dýþýnda ise Rusya ofisi ile yaptýðý toplam 20 milyon TL yatýrýmla %40’lýk büyüme kaydetti. 2013’te yakaladýðý baþarýyý, deðer yaratacak yatýrýmlar ve teknolojik

atýlýmlarla önümüzdeki dönemde de hýzla sürdürecek olan Turkcell Global Bilgi, 2014 büyüme hedefini ise %30 oranýnda belirledi.
Kamuda lider

Sunduðu yenilikçi uygulamalar ve sahip olduðu hizmet aðýyla çaðrý merkezi sektörünün kamu alanýndaki lider þirketi Turkcell Global Bilgi, 2013’te kamuda hýzla büyümeye

devam etti. Turkcell Global Bilgi gerçekleþtirdiði iþbirlikleri neticesinde 7’si bakanlýk olmak üzere 11 kamu kuruluþunun 12 farklý projesinde vatandaþa hizmet

sunuyor. 2013’te, 2012 yýlýna oranla %40’lýk bir artýþla yaklaþýk 34 milyon vatandaþa hizmet veren Turkcell Global Bilgi, 83 milyon dakika üretim gerçekleþtirdi.

Finansta %110, özel sektörde %50 büyüme

Sektörde bankalara dýþ kaynak hizmeti sunan ilk 3 firma arasýnda yer alan Turkcell Global Bilgi, müþteri sayýsýný 6’ya çýkararak, 2013 yýlýnda finans sektöründe

%110’luk bir büyüme kaydetti. Ayrýca geçtiðimiz yýl özel sektörde portföyüne yeni müþteriler ekleyerek hizmet aðýný geniþleten ve çeþitlendiren Turkcell Global Bilgi,

özel sektörde gösterdiði %50’lik büyüme ile de önemli bir baþarýya imza attý.

Yurt dýþýnda hýzlý büyüme
2008 senesinde Ukrayna’da faaliyete soktuðu çaðrý merkeziyle Türkiye’nin yurt dýþýnda hizmet veren ilk ve halen tek çaðrý merkezi olan Turkcell Global Bilgi, 2013’te

yurt dýþý pazarýnda giderek ivmelenen bir büyüme trendi yakaladý. Ukrayna ve Belarus’ta toplam 5 lokasyonla çalýþmalarýný yürüten þirket, Ukrayna’nýn en hýzlý büyüyen

dýþ kaynak çaðrý merkezi olarak pazarda ikinci sýraya yerleþti.

2013’te Rusya’da hizmete soktuðu satýþ ofisiyle de Rusya'nýn telekom, finans ve medya sektörlerinin önde gelen firmalarýna hizmet vermeye baþlayan Turkcell Global

Bilgi, bir yýl içerisinde Rusya dýþ kaynak çaðrý merkezi pazarýndaki en büyük ilk 10 çaðrý merkezi arasýna girdi. Rusya’ya hizmet verdiði lokasyonlarda büyüyerek

kapasitesini daha da artýrmayý hedefleyen Turkcell Global Bilgi, 2014’te yurt dýþý hizmetleri için 2 milyon dolarlýk yatýrým gerçekleþtirecek.

Ses Teknolojilerinde dünyanýn en iyileri arasýnda

2010 yýlýnda 1 milyon ses tanýma kaydý olan Turkcell Global Bilgi, bugün 10 milyonu aþkýn ses tanýma kaydý ile “dünyanýn en hýzlý ve en büyük ses tanýma çözümü”nü

Turkcell abonelerine sunuyor. Turkcell Global Bilgi, kimlik doðrulama sürecini ortalama 20 saniye kýsaltan “Ses Tanýma” teknolojisiyle bugüne kadar 10 milyon Turkcell

abonesi tarafýndan 40 milyondan fazla kullanýlarak abonelere zaman kazandýrdý. Aboneler için teyit ve kimlik doðrulamasý gerektiren konularda, anne kýzlýk soyadý ya da

son fatura tutarý gibi ek sorulara gerek kalmadan yönlendirme saðlayarak, ortalama teyit süresini ortalama 5 saniyeye indiriyor.

2014’te 2500 kiþiye istihdam
Ýstihdamý bir sosyal sorumluluk projesi olarak ele alan Turkcell Global Bilgi özellikle genç nüfusu fazla, iþsizlik oraný yüksek olan Anadolu’da hizmete soktuðu çaðrý

merkezleriyle binlerce kiþiye yeni iþ alanlarý yaratýyor. Þu an toplam 12 bin çalýþanla çalýþmalarýný yürüten Turkcell Global Bilgi, 2014’te 2500 kiþiye daha istihdam

saðlayacak.

Pekkan; “Müþterimizin ana iþ hedeflerine ortak oluyoruz.”
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadýr Pekkan konuyla ilgili yaptýðý açýklamada; “Turkcell Global Bilgi olarak baþarýmýzýn sýrrý, þirketimizi kurumsal

müþterilerimizin ana iþ hedeflerine ortak bir þirket olarak konumlandýrmamýz. Teknolojik alt yapýmýz ve 15 yýllýk müþteri deneyimi tecrübemizle kurumsal

müþterilerimizin kendi iþlerine daha iyi odaklanmasýný saðlýyor ve müþterimiz adýna iþ yükünü ve kalite sorumluluðunu üstleniyoruz.
Müþterilerimizin ana hedeflerini ve ihtiyaçlarýný, vereceðimiz hizmeti kurgularken kullanmak bizim için çok kritik. Bu açýdan 2013 yýlý geleceðe yatýrým yapma

konusunda önemli adýmlar attýðýmýz bir yýldý. Kamu, finans ve özel sektörden 15 yeni kurum ve firmayý müþteri portföyümüze ekleyerek, hizmet aðýmýzý geniþlettik. Son

kullanýcýlarýn iletiþim kurmak istedikleri kanal tercihi ve müþterimizin hedeflerini göz önünde bulundurarak en doðru kanallar üzerinden amaca en uygun hizmetleri

sunuyoruz. Teknoloji altyapýmýz ve yazýlýmlarýmýz ile hizmet vermeyi sürdürürken, müþterilerimizin telefon dýþýnda diðer tüm hizmet kanallarýmýz ile entegre ettiðimiz

IVR, e-posta, internet sitesi, mobil uygulama, sosyal medya gibi kanallardan da kusursuz ve kesintisiz hizmet almasýný saðlýyoruz. Yaptýðýmýz tüm bu çalýþmalar

neticesinde müþterilerimizden aldýðýmýz olumlu geri dönüþler ve uluslararasý arenada kazandýðýmýz ödüller ise þirket olarak bizim en büyük motivasyon kaynaðýmýz.”

dedi.
Turkcell Global Bilgi olarak 2014 yýlýnda da kurumsal müþterilerinin iþ hedeflerine ortak olmaya devam edeceklerini ifade eden Pekkan “2014 yýlýnda sektördeki

liderliðimizi yeni müþterilerle ve gerek yurt içinde gerekse yurt dýþýnda yapacaðýmýz yatýrýmlarla büyüyerek sürdürmeyi hedefliyoruz. 2013 yýlýnda kamu ve finans

sektöründe gerçekleþtirdiðimiz baþarýyý devam ettirerek; yüz yüze kanallar, kalite deðerlendirme çözümleri, finans sektörüne yönelik tahsilat ve satýþ gibi çaðrý

merkezi dýþýndaki potansiyel alanlardaki fýrsatlarý da deðerlendireceðiz.”dedi.