Teþekkur: 
Beðeni: 
10 milyondan fazla kullanýcý, 40 milyonun üzerinde iþlem
10 milyondan fazla kullanýcý, 40 milyonun üzerinde iþlem
Turkcell Global Bilgi’nin “Ses Tanýma” teknolojisi, kullanýcý sayýsýyla dünya birincisi
Turkcell Global Bilgi’nin 2010 senesinde hizmete sunduðu “Ses Tanýma” teknolojisi bugün 10 milyondan fazla kullanýcýsý sayýsýyla dünya birincisi. Yapýlan aramalarda kimlik doðrulama süresini 20 ila 45 saniye kýsaltan teknoloji üzerinden þimdiye kadar Turkcell aboneleri, 40 milyondan fazla iþlem gerçekleþtirdi.
Türkiye’nin lider müþteri iliþkileri geliþtirme merkezi Turkcell Global Bilgi’nin geliþtirdiði ve dünyanýn önde gelen ses teknolojisi çözüm saðlayýcýlarýndan Nuance firmasýnýn daha önce yayýnladýðý örnek vaka çalýþmasýnda “dünyanýn en hýzlý ve en büyük ses tanýma çözümü” olarak ele alýnan “Ses Tanýma” teknolojisi, bugün sahip olduðu 10 milyonun üzerinde kullanýcý sayýsýyla dünya birincisi.
Kimlik doðrulama süresini 20-45 saniye kýsaltýyor
Gelen çaðrýlarda, ortalama 25-50 saniye süren kimlik doðrulama süresini 5 saniyeye kadar düþüren “Ses Tanýma” teknolojisi, bir yandan kullanýcý güvenliðini artýrýrken bir yandan da þirketin operasyonel maliyetini aþaðý çekiyor.
Turkcell müþterilerinin hizmetine ücretsiz olarak sunulan “Ses Tanýma” teknolojisi üzerinden bu güne kadar 40 milyondan fazla iþlem gerçekleþtirildi. Sesin parmak iziyle yakalanan güvenlik düzeyinin de üzerinde olan taklit edilemez ve kiþiye özel biyometrik özellikleri sayesinde kullanýcýlar, “Ses Tanýma” teknolojiyle iþlemlerini geleneksel þifreleme yöntemlerine göre çok daha güvenli bir þekilde gerçekleþtiriyor.
Teknolojinin sunduðu olanaklarla müþterilerin hayatlarýnda fark yaratmak ve yüksek müþteri memnuniyeti anlayýþýyla çalýþmalarýna yön verdiklerini belirtenTurkcell Global Bilgi Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardýmcýsý A. Fahri Arkan; “2010 senesinde Ses Tanýma teknolojisini müþterilerimizin hizmetine sunduk. 4 yýl gibi kýsa bir sürede bu teknolojiyi kullanan müþteri sayýmýzý 10 milyonun üzerine taþýyýp, önemli bir baþarýya imza atarak dünya birincisi olduk. Bu kullaným sayýsý “Ses Tanýma” teknolojisindeki baþarýmýzýn ve müþterilerimiz tarafýndan beðeni topladýðýnýn da göstergesi bizim için. Turkcell Global Bilgi olarak geliþen ve deðiþen teknolojiyi sürekli takip etmeye ve böylelikle müþterilerimizin hayatýnda fark yaratmaya devam edeceðiz.” dedi.
Ses Tanýma”da sistem nasýl iþliyor?
Ses Tanýma uygulamasý; konuþanýn kimliðini teþhis etmek için sesin biyometrik özelliðinin kullanýlmasýna dayanan bir teknolojiyle geliþtirildi. Bu teknolojiye göre bir Turkcell abonesi çaðrý merkezini aradýðýnda ses tanýma kaydýný býrakmasý için ilgili adýma yönlendiriliyor. Bu aþamada “Turkcell beni sesimden tanýr” cümlesini 3 defa üst üste söyleyen abonenin ses örneði sisteme kaydediliyor. Abone, müþteri hizmetlerini tekrar aradýðýnda sesi, sisteme kaydedilen sesle karþýlaþtýrýlarak kimlik tespiti yapýlýyor.
Alýntý
Yer imleri