AVRUPA’NIN BÝR NUMARASI MEDIA MARKT’IN
MÜÞTERÝ ÝLÝÞKÝLERÝ YÖNETÝMÝ TURKCELL GLOBAL BÝLGÝ’YE EMANET
Avrupa’nýn bir numaralý elektronik market zinciri Media Markt, kusursuz ve üst düzey müþteri iliþkileri yönetimi için Turkcell Global Bilgi ile anlaþtý. Dünya’nýn en iyi müþteri deneyimi merkezi seçilen ve sektöründe en geliþmiþ teknolojik sistemlere sahip Turkcell Global Bilgi, teknoloji devi Media Markt müþterilerine hizmet vermeye baþladý.
Turkcell Global Bilgi, Media Markt’a müþteri hizmetleri çözümleri sunmaya baþladý. 3 ülkede, 25 lokasyonda 12 bin çalýþaný ile yýlda 70 milyon müþteriye dokunan Turkcell Global Bilgi, Media Markt müþterileri ile sosyal medya, telefon ve e-posta ile iletiþime geçerek uçtan uca çaðrý merkezi hizmeti verecek.
Media Markt Türkiye E-ticaret Direktörü Mehmet Çelikol; “Trendleri takip eden, yenilikçi ve daima müþteri odaklý bir marka olarak kaliteli hizmet anlayýþýný her þeyin üzerinde tutuyoruz. Doðrudan tüketiciye dokunduðumuz, birebir onlarla iletiþim halinde olduðumuz için de þirket olarak müþteri memnuniyetini saðlamak önceliklerimiz arasýnda ilk sýrada yer alýyor. Bu noktada sektöründe lider ve güvenilir olan Turkcell Global Bilgi ile iþbirliði yaparak çaðrý merkezimizle sunduðumuz hizmet kalitemizi bir adým ileri taþýmayý hedefledik. Edirne’deki lokasyonunda Media Markt’a özel bir proje alanýnda hizmet verecek olan Turkcell Global Bilgi, tüm müþterilerimize her türlü iletiþim kanalýndan destek olacak. Deðiþen ve geliþen müþteri ihtiyaçlarýna uygun çözümler üreten, müþteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutan ve teknolojik alt yapýsýyla sektöründe fark yaratan Turkcell Global Bilgi’nin tecrübesine güvenerek operasyonel mükemmelliðimizi artýrmayý hedefliyoruz. Bunun yaný sýra Media Markt’ýn ticari ihtiyaç ve stratejilerine göre, önümüzdeki dönemde tele-satýþ kurulumu çalýþmalarý ile birlikte yeni projelere imza atmayý planlýyoruz. Ýþ ortaklýðýmýzýn her iki taraf için güzel bir baþlangýç olduðuna inanýyorum” dedi.

Turkcell Global Bilgi Yurtiçi Ýþ Geliþtirme Genel Müdür Yardýmcýsý Akýn Akalýn konuyla ilgili yaptýðý açýklamada: “Turkcell Global Bilgi olarak þu an yurt içinde ve yurt dýþýnda toplam 25 lokasyonda 6 farklý sektörde faaliyet gösteren 50’den fazla þirkete hizmet veriyoruz. Bir çaðrý merkezi olmanýn ötesine geçerek þirketimizi müþterilerimizin stratejik iþ ortaðý olarak konumlandýrýyoruz. Müþteri memnuniyeti odaklý hizmet yaklaþýmýmýz, ihtiyaca özel sektörel çözümlerimiz, teknolojik alt yapýmýz, yönetimi konusundaki uzmanlýðýmýz ve 15 yýllýk bilgi birikimimiz ile Avrupa’nýn teknoloji devi Media Markt’a hizmet veriyor olmanýn mutluluðu ve heyecanýný yaþýyoruz. Stratejik iþ ortaðý anlayýþýyla hizmet vereceðimiz Media Markt’ýn ticari ihtiyaç ve stratejilerine göre tüm kanallarda hizmet vererek müþteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayý hedefleyeceðiz. Ýþ ortaklýðýmýzýn her iki taraf için de hayýrlý olmasýný diliyorum.”


Media Markt Hakkýnda
Dünya markalarýný en uygun fiyat garantisiyle sunan Avrupa’nýn 1 numaralý elektronik market zinciri Media Markt, satýþ öncesi ve sonrasý kaliteli hizmet anlayýþýyla müþterilerini aðýrlamaktadýr. 1979 yýlýnda ilk maðazasýný Almanya’nýn Münih kentinde açan Media Markt, sýrasýyla Avusturya, Ýtalya, Ýsviçre, Macaristan, Polonya, Ýspanya, Hollanda, Belçika, Portekiz, Yunanistan, Ýsveç, Rusya ve Türkiye’deki maðazalarýyla teknoloji severlerle buluþtu. 14 ülkede 750 maðazasý 45.000’den fazla çalýþan sayýsý ile Avrupa’nýn bir numaralý elektronik perakendecisi konumunda bulunan Media Markt, Türkiye’de ilk maðazasýný 2007 Eylül ayýnda Ýstanbul Ümraniye’de açtý. Media Markt, 14 adedi Ýstanbul’da olmak üzere Adana, Ankara, Antalya, Aydýn, Bursa, Denizli, Eskiþehir, Gaziantep, Ýzmir, Ýzmit, Kayseri, Samsun, Malatya, Mersin, Konya, Kahramanmaraþ ve Þanlýurfa’da bulunan toplam 39 maðazasý ile hizmet vermektedir. Bu Linki Görmeniz Ýçin SupersatForuma Uye Olmanýz Gerekmektedir.

Turkcell Global Bilgi Hakkýnda

Türkiye’nin müþteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, Türkiye’de 20, Ukrayna’da 4 ve Rusya’da 1 olmak üzere toplam 25 lokasyonda 12 bin çalýþaný ve 7.500 masa kapasitesiyle 7 farklý sektörde 50’ten fazla müþteriye hizmet veriyor. Türkiye’nin en büyük 500 þirketi arasýnda yer alan Turkcell Global Bilgi, Biliþim 500 Araþtýrmasý’na göre çaðrý merkezi sektörü dýþ kaynak hizmetlerinde 2013 gelirlerine göre en yüksek ciroya sahip firma oldu. Baþarýsýný bugüne kadar aldýðý ulusal ve uluslararasý birçok ödülle kanýtlayan Turkcell Global Bilgi, Avrupa’nýn en prestijli ödül organizasyonu olan ECCCSA’da (European Call Centre & Customer Service Awards) hem “Avrupa’nýn En Ýyi Çaðrý Merkezi” seçildi hem de jüri özel ödülü olan “En Ýyinin En Ýyisi/Müþteri Deneyiminde Mükemmeliyet” ödülünü alan Türkiye’deki ilk çaðrý merkezi oldu. Turkcell Global Bilgi, “ContactCenterWorld.com”da ise “En Ýyi Müþteri Deneyimi ve Uygulamasý” kategorisinde ise Dünya birinciliði ödülünü aldý.

Bu Linki Görmeniz Ýçin SupersatForuma Uye Olmanýz Gerekmektedir.