Turkcell 10 yýldýr müþteri memnuniyetinde 1 numara:
KalDer’den Turkcell’e Üstün Baþarý Ödülü
Turkcell, KalDer’in düzenlediði “Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksi’nde, 10 yýldýr müþteri memnuniyetinde birinciliðini sürdürdüðü için en prestijli ödül olan Siyah Heykel’in sahibi oldu. Turkcell ayný zamanda “Sürdürülen Baþarý Ödülü” ile Altýn Heykel, “2014 Sektör Birinciliði” ile de Gümüþ Heykel kazandý.

Turkcell, Türkiye Kalite Derneði (KalDer) tarafýndan ölçümlenen Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksi’nde (TMME) 3 ödüle birden layýk görüldü. 2005 yýlýndan bu yana gerçekleþtirilen ölçümlere göre belirlenen ve müþteri memnuniyeti konusunda en çok puan alan þirketlere verilen ödüller, KalDer’in düzenlediði törenle sahiplerini buldu.
Ýþ dünyasýnýn önemli isimlerini bir araya getiren TMME Ödül Töreninde, 10 yýldýr müþterisi nezdinde en yüksek puaný alarak birinciliði elinde bulunduran ve sektöründe müþteri memnuniyetini aralýksýz olarak sürdürülebilir kýlan Turkcell, Üstün Baþarý Ödülü ile Siyah Heykel’in sahibi oldu.
2014 yýlýndan geriye dönük olarak liderliðini en az 3 yýl üst üste devamlý kýlmasý nedeniyle TMME Sürdürülen Baþarý Ödülü ile Altýn Heykel alan Turkcell, 2014 yýlýnda GSM Hizmetleri sektöründe en yüksek puaný toplayarak TMME 2014 Yýlý Sektör Birincisi Ödülü olan Gümüþ Heykel’i de kazandý.Ödülü Turkcell adýna Müþteri Deneyimi ve Satýþ Geliþtirme Direktörü Sinem Yüksel Kartal aldý.
Törende, Turkcell adýna Üstün Baþarý Ödülü’nü alan Bireysel Pazarlama Direktörü Alper Ergenekon, “Müþteri memnuniyeti standartlarýnýn ölçümlenmesi, her sektör için önemli bir motivasyon kaynaðý. KalDer’in 2005 yýlýndan bu yana gerçekleþtirdiði ölçümlerde ilk günden beri müþterimiz nezdinde 1 numara olduðumuzu bilmek bize gurur veriyor. Turkcell’lilerle kurduðumuz gönül baðýnýn ilk Alo’dan bu yana aslýnda 21 yýllýk bir geçmiþi var. Bu 21 yýlda tüm Turkcell’lilerle el ele verdik ve lider olmanýn sorumluluklarýný hiç unutmadýk. Altyapý ve teknolojiye 21 yýlda 25 milyar TL’nin üstünde yatýrým yaptýk. Turkcell ekipleri uzak-yakýn, kar-kýþ demeden daðýn baþýna, denizin ortasýna, iletiþimin gücünü taþýdýlar. Türkiye’de mobil ve fiber iletiþim altyapýsý, dünyanýn en iyilerinden biri oldu. Tüm bunlarýn sonucunda müþterilerimizin takdirini kazanmak bizim açýmýzdan en deðerli ödül. Müþteri Memnuniyeti Endeksi ölçümlerinde elde ettiðimiz sonuçlardan aldýðýmýz cesaret ve güvenle geçmiþ senelerde olduðu gibi önümüzdeki dönemde de amacýmýz, müþterimiz için deðer yaratan deneyime odaklanmak olacak” dedi.

Birinciler nasýl belirleniyor
Türkiye Müþteri Memnuniyet Endeksi (TMME), ABD’deki Michigan Üniversitesi tarafýndan geliþtirilmiþ, yaklaþýk 20 ülkede yürütülen Ulusal Müþteri Memnuniyeti Endeksi’nin Türkiye uygulamasýdýr. TMME, 2005 yýlýndan beri Türkiye Kalite Derneði-KalDer, KA Araþtýrma Limited ortak giriþimi tarafýndan yürütülüyor. Endeks, satýn alýnan ürün ve hizmetlerin müþterileri nezdinde memnuniyetlerinin 3 aylýk dönemlerde ölçülmesi ve bunun özel bir ekonometrik model kullanýlarak analiz edilmesiyle oluþuyor. Ölçüm, her yýl 25’i aþkýn sektör ve bu sektörlerde yer alan yaklaþýk 120 þirketi kapsýyor.

Bu Linki Görmeniz Ýçin SupersatForuma Uye Olmanýz Gerekmektedir.