Turkcell Global Bilgi Türkiye’nin en önemli hava yolu þirketlerinden SunExpress’e çaðrý merkezi hizmeti vermeye baþladý. Gerçekleþtirilen iþ birliði çerçevesinde çaðrý merkezi hizmetlerinin yürütüleceði Ýzmir lokasyonunda düzenlenen açýlýþ törenine Turkcell Global Bilgi Ýþ Geliþtirmeden sorumlu Genel Müdür Yardýmcýsý Akýn Akalýn ve SunExpress Genel Müdür Yardýmcýsý Ahmet Çalýþkan katýldý.

Müþteri Deneyimi Çözümleri Merkezi Turkcell Global Bilgi havacýlýk sektöründeki hizmet aðýný geniþletiyor. Yetmiþ bir uçaktan oluþan filosuyla, Türkiye, Avrupa, Kýzýl Deniz bölgesi, Kanarya Adalarý (Ýspanya), Yunanistan, Tunus, Bulgaristan ve Umman’da 110’dan fazla yere uçan SunExpress, yola Turkcell Global Bilgi ile devam ediyor.

Turkcell Global Bilgi Ýþ Geliþtirme Genel Müdür Yardýmcýsý Akýn Akalýn ve SunExpress Genel Müdür Yardýmcýsý Ahmet Çalýþkan katýlýmýyla Turkcell Global Bilgi’nin Ýzmir’deki merkezinde bir açýlýþ töreni gerçekleþtirdi.

7/24 üç dilde hizmet

Turkcell Global Bilgi bundan böyle haftanýn her günü 24 saat, Türkçe’nin yaný sýra Ýngilizce ve Almanca dillerinde de SunExpress ile çalýþan tüm acentelere özel talep, deðiþiklik, sistemsel talepler, teknik konularda destek verecek, yolcu memnuniyeti, maðduriyeti adýna diðer firmalarla iletiþime geçerek bilet düzenleyecek. Ayrýca rötar, müþteri memnuniyeti, bilet deðiþikliði, iade, SunPoints gibi konularda yolcularý bilgilendirecek olan Turkcell Global Bilgi, tekerlekli sandalye, evcil hayvan talepleri, medikal ekipmaný kontrolü gibi yolcularýn özel isteklerinin uçaða alýnýp alýnamayacaðýný inceleyen bir ekip oluþturacak.
Turkcell Global Bilgi Ýþ Geliþtirmeden sorumlu Genel Müdür Yardýmcýsý Akýn Akalýn konuyla ilgili yaptýðý açýklamada; “ Þirketimiz Türkiye’de 14, yurtdýþýnda ise 4 olmak üzere toplam 18 lokasyonla ve 12 bin çalýþanla þu an Türkiye’nin pazar lideri. Bu liderliðimizi, kurulduðumuz günden bu yana müþteri memnuniyeti odaklý hizmet yaklaþýmýmýz, ihtiyaca özel sektörel çözümlerimiz, teknolojik alt yapýmýz, uzman kadromuz ve 15 yýllýk bilgi birikimimize borçluyuz.” dedi. Bu güne kadar hem özel hem de kamu sektöründe birçok önemli þirketin stratejik iþ hedeflerine ortak olduklarýnýn altýný çizen Akalýn bu ortaklýklardan birinin de Türkiye’nin en büyük hava yolu þirketlerinden SunExpress’le kurulmuþ olmasýndan büyük mutluluk duyduklarýný ifade etti. Akalýn sözlerini “ Artýk hizmet aðýmýzda bulunan SunExpress müþterilerinin memnuniyeti bize emanet. Tüm gayretimizle müþteri memnuniyeti konusunda SunExrpess’e önemli bir ivme kazandýracaðýmýza inanýyor, iþ ortaklýðýmýzýn herkese hayýrlý olmasýný diliyorum.” Þeklinde sürdürdü.
SunExpress Genel Müdür Yardýmcýsý Ahmet Çalýþkan ise, müþteri memnuniyetinin kendileri için çok önemli olduðunu belirterek, þöyle konuþtu: “Turkcell Global Bilgi ile yola devam edeceðimiz için mutluyuz. SunExpress olarak müþteri memnuniyetine oldukça önem veriyoruz. Bu doðrultuda yolcularýmýzý doðru ellerde olduðunu düþünüyoruz. Ayrýca, bu iþbirliðinin bizim aktarma merkezimiz olan Ýzmir’de gerçekleþiyor olmasý bizim için ayrý bir öneme sahip. 2006’dan bu yana Ýzmir’den operasyonlarýmýzý sürdürüyoruz ve 2012’de aktarma merkezimiz (HUB) olarak ilan ettik; Ýzmir’i þu anda iç hatlarda toplam 13 kentte, dýþ hatlarda ise Avrupa’da 26 kentte direk tarifeli seferlerle baðlýyoruz. Ve tabi ki, Anadolu’nun 13 kentine Ýzmir üzerinden Avrupa’da uçtuðumuz kentlere baðlantý veriyoruz. Ýzmir’de her yýl daha fazla büyüyoruz. Bu nedenle bu iþbirliðinin Ýzmir’de gerçekleþmiþ olmasý da bunun bir kanýtý.”