“Kankalar Dünyasý” dünyanýn en iyisi


Turkcell Global Bilgi’ye
Amerika’dan dünya birinciliði

Turkcell Global Bilgi, çaðrý merkezi sektörünün dünya çapýndaki en büyük organizasyonu “ContactCenterWorld”un “2016 Top Ranking Performers” ödüllerinde “En Ýyi Müþteri Deneyimi” kategorisinde dünya birincisi oldu. Aldýðý bu dünya birinciliðiyle Turkcell Global Bilgi, geçtiðimiz sekiz sene boyunca ayný organizasyonun farklý kategorilerinden toplam 9 önemli dünya birinciliði elde etmiþ oldu.

Müþteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi, çaðrý merkezi sektörünün dünya çapýndaki en prestijli organizasyonlarýndan ContactCenterWorld.com’un düzenlediði ve sektörün en iyilerinin belirlendiði “2016 Top Ranking Performers” ödüllerinde “En Ýyi Müþteri Deneyimi” kategorisinde dünya birinciliði elde etti. 11 Kasým 2016 Cuma gecesi ABD’nin Las Vegas kentinde düzenlenen ödül töreninde, Asya Pasifik, EMEA ve Amerika kýtasý birincileri dünyanýn en iyisi olmak için yarýþtý.

“Kankalar dünyasý” ile dijitalleþmede dünyanýn en iyisi

Turkcell Global Bilgi “En Ýyi Müþteri Deneyimi” kategorisinde elde ettiði birinciliði, 26 yaþ altý müþterilerin ihtiyaçlarýný anlayan ve beklentilerine göre hizmet veren Genç Segment Müþteri Hizmetleriyle elde etti. Benzer yaþ grubundaki müþteri temsilcilerinden oluþan ve dijital olanaklarla donatýlmýþ bu deneyim merkezini, hem müþteriler hem de çalýþanlar için eðlenceli bir dünyaya dönüþtüren ve adýný da “Kankalar Dünyasý” koyan Turkcell Global Bilgi, gençlere geleneksel kanallar yerine SMS, Chat, Sosyal Medya gibi yeni nesil kanallar üzerinden hizmet sunuyor.



Kantarlý: “Sekiz senede dokuz dünya birinciliði elde ettik”

Turkcell Global Bilgi Turkcell Operasyonlarýndan Sorumlu Genel Müdür Yardýmcýsý Funda Seyrek Kantarlý konu ile ilgili yaptýðý açýklamada; Turkcell Global Bilgi olarak müþteri hizmetleri konusunda çýtamýzý hep yüksek tuttuk. Ýþ yapýþ þekillerimizi günün koþullarýna ve ihtiyaçlarýna göre sürekli güncelledik, iþ akýþýmýzý her bir müþterimizin beklentilerini göz önüne alarak kurguladýk. Deneyimde dijitalleþme önceliklerimizden biriydi. Bu yenilikçi deneyime genç segmentin en iyi tepkiyi vereceðini biliyorduk. Deðiþen müþteri ihtiyaçlarýný çok iyi anlayan ve bu ihtiyaçlara göre hýzla dönüþen bir þirket olduðumuzdan dolayýdýr ki sektör liderliðimizi kurulduðumuz günden bu yana elimizde tutuyor, yurtdýþýnda dünya devleriyle ayný sahnede yer alabiliyoruz. Bu sahnelerden biri de geçtiðimiz akþam Las Vegas’ta “ContactCenterWorld”un düzenlediði “2016 Top Ranking Performers”ýnda sergilendi. Sektörümüzün en önemli yarýþma organizasyonlarýndan biri olan “2016 Top Ranking Performers”ta 26 yaþ altý müþterilerimiz için, onlarýn iletiþim alýþkanlýklarý ve iletiþim kurma þeklini baz alarak hazýrladýðýmýz “Kankalar dünyasý” konsepti, ülkemize bir dünya birinciliði daha taþýmamýzý saðladý. Þu an, geçmiþ yýllardan bu güne ayný organizasyonun farklý kategorilerde elde etmiþ olduðumuz toplam 9 dünya birinciliðinin haklý gururunu yaþýyoruz. Bu baþarýnýn asýl mimarý olan tüm çalýþma arkadaþlarýma da gönülden teþekkür ediyorum. Her zaman en iyi hizmete sahip olmasý gerektiðini düþündüðümüz halkýmýz için üstün teknolojik donanýmýmýz, yýllara dayanan tecrübemiz ve uzman kadromuzla var gücümüzle çalýþmaya devam edeceðiz.” dedi.

ContactCenterworld “Top Ranking Performers” hakkýnda

Çaðrý merkezi sektörünün dünya çapýndaki en büyük organizasyonu olan “ContactCenterWorld”un, sektörün en iyilerini belirlemek üzere düzenlediði yarýþmanýn dünya finalleri “Top Ranking Performers” olarak adlandýrýlýyor.

Contactcenterworld her yýl, dünyanýn en iyi çaðrý merkezlerini belirlemek üzere iki aþamalý bir yarýþma gerçekleþtiriyor. Dünyayý AMERICA, APAC ve EMEA olmak üzere üç ayrý bölgeye ayýran Contactcenterworld.com, birinci aþama olan kýta finallerinde bölgelerin en iyi çaðrý merkezlerini belirliyor. Kýta finallerinden baþarýyla çýkan çaðrý merkezleri de, dünya finallerinde 9 ayrý kategoride “dünyanýn en iyisi” olmak üzere mücadele ediyor. Dünyanýn en prestijli organizasyonlarýndan biri olarak görülen yarýþmaya, her yýl binin üzerinde firma katýlýyor.