Müþteri deneyiminde dijitalleþmeye yatýrým yapan Turkcell Global Bilgi 2016 yýlýnda
2.100 kiþiye istihdam saðladý
2017’de 1.500 kiþiye istihdam
Anadolu’da binlerce kiþiye istihdam saðlayarak ülke ekonomisine önemli katkýlar saðlayan
Turkcell Global Bilgi, 2016 yýlýnda 2.100 kiþiye istihdam saðladý. Teknolojinin günümüzde müþteri deneyiminde oynadýðý etkin rolün bilinci ile dijital kanallara yatýrým yaptý. Önümüzdeki dönemde yatýrýmlarýna hýz kesmeden devam edecek olan þirket, 2017’de 1500 kiþiye daha istihdam saðlamayý hedefliyor.
Müþteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi, kurulduðu günden bu yana gösterdiði büyüme ivmesine paralel olarak 2016’da 2.100 kiþiye istihdam saðladý. 2016’da yakaladýðý baþarýyý, deðer üretecek yatýrýmlar ve teknolojik atýlýmlarla önümüzdeki dönemde hýzla sürdürecek olan Turkcell Global Bilgi, 2017’de 1.500 kiþiye daha istihdam saðlayacak. Turkcell Global Bilgi þu an Türkiye’de 14 lokasyonla müþterilerine hizmet veriyor.
1500 kiþiye daha yeni iþ kapýsý
Erzurum Çaðrý Merkezi ile sektörde bir ilki gerçekleþtirerek sektörün Anadolu’daki yatýrýmlarýna öncü olan ve bugün toplam 11.200 kiþiye istihdam saðlayan Turkcell Global Bilgi, 2017’de Anadolu’daki yatýrýmlarýna hýz kesmeden devam ederek 1.500 kiþiye daha istihdam saðlayacak.
Tüm lokasyonlarýnda kapasite kullaným oranýný arttýrma hedefi ile yýla baþlayan þirketin yapacaðý iþe alýmlarýn en büyük hacmini müþteri temsilcisi pozisyonu oluþturacak. Müþteri temsilcisi dýþýnda bilgi teknolojileri, finans, insan kaynaklarý, iþ geliþtirme gibi spesifik uzmanlýk pozisyonlarý için de istihdam alanlarý açýlacak.
Finansta ve özel sektörde büyüme

Sektörde bankalara dýþ kaynak hizmeti sunan ilk 3 firma arasýnda yer alan Turkcell Global Bilgi, 2016 yýlýnda finans sektöründe %31’lik bir büyüme kaydetti. Ayrýca, geçtiðimiz yýl portföyüne yeni müþteriler ekleyerek hizmet aðýný geniþleten ve çeþitlendiren Turkcell Global Bilgi, özel sektörde gösterdiði %28’lik büyüme ile de önemli bir baþarýya imza attý ve hizmet verdiði müþteri sayýsýný Turkcell dahil 60’a ulaþtýrdý.


Çaðatay Aynur: “Çaðrý merkezleri sayesinde gençlerimiz iþ bulmak için memleketlerini terk etmek zorunda kalmýyor.”
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çaðatay Aynur konuyla ilgili yaptýðý açýklamada; “Turkcell Global Bilgi olarak þirketimizi sadece çaðrý merkezi olarak deðil, baþtan uca müþteri deneyimini tasarlayan ve uygulayan bir merkez olarak konumluyoruz. Kurumsal müþterilerimizin; satýþ, tahsilat, müþteri deneyimini iyileþtirme ve müþteri memnuniyetini artýrma hedeflerini birlikte belirleyerek stratejik bir iþ ortaðý olarak hareket ediyoruz. Akýllý telefon, bilgisayar, internet ve sosyal medya kullanýmýndaki artýþ ile tetiklenen interaktif iletiþim ihtiyacý, beklentileri deðiþtirerek müþterilerin zaman ve mekân sýnýrý olmadan hizmet alma talebini artýrdý. Bu kapsamda, dijitalleþmeye yatýrým yaparak her kanaldan etkin müþteri deneyimi sunmayý ve operasyon kalitemizi artýrmayý hedefliyoruz. Anlýk mesajlaþma platformlarý üzerinden müþteri hizmetleri sunmak ve robotlar öncelikli yatýrýmlarýmýz olacak. Tamamen kendi kaynaklarýmýzla geliþtirdiðimiz RobotSale uygulamasý ile yepyeni bir satýþ mecrasý oluþturduk” dedi. Aynur sözlerine þu þekilde devam etti: “Sektör yatýrýmlarýnýn Anadolu’ya kaymasýna öncülük eden ve farklý illerde gerçekleþtirdiði yatýrýmlarla binlerce kiþiye yeni iþ imkaný sunan þirketimiz bu anlamda ülke ekonomisine büyük katkýlar sunuyor. Çaðrý merkezleri sayesinde Anadolu’da eðitim görmüþ gençlerimiz iþ bulmak amacýyla artýk büyük þehirlere gitmek zorunda kalmýyor, çaðrý merkezlerinin sunduðu iþ imkanlarýyla doðduðu, büyüdüðü þehirde hayatlarýný kurma þansýný yakalayabiliyor. 2017’de hedeflerimizi gerçekleþtirip yeni istihdam alanlarý oluþturacaðýz. Yýl sonuna kadar toplam 1.500 kiþiye daha iþ imkaný saðlayacak olmaktan ötürü çok mutluyuz. Ülkemizin geleceði olan gençlere yatýrým yapmaya devam edecek, hedeflerimizi gerçekleþtirmek için var gücümüzle çalýþmalarýmýzý sürdüreceðiz.” dedi.
KUTU
RobotSale Nedir?
Turkcell Global Bilgi’nin tamamen kendi kaynaklarý ile geliþtirmiþ olduðu yeni nesil satýþ etkileþim platformu olan RobotSale müþteriye en uygun ürünü belirler, ikna ve tanýtým görüþmesini tamamlayarak satýþý gerçekleþtirir. RobotSale ile %44’e varan baþarý oranlarý yakalayan Turkcell Global Bilgi, teknolojiyi satýþ ile buluþturuyor.
RobotSale Neler Yapabilir?
Gelen çaðrýdaki satýþ fýrsatlarýný gelire dönüþtürür. Satýþ, ikna ve tanýtým için sesli etkileþim sistemi kullanarak görüþme süresini artýrmadan uygun müþteriye doðru teklifin sunulmasýný saðlar.