Turkcell, 540 milyon TL yatýrýmla perakende sektörüne damga vuracak dönüþümü baþlattý
Turkcell yeni maðazalarýyla alýþveriþ deneyimini geleceðe taþýyor

Turkcell baþlattýðý yeni perakende dönüþüm projesiyle müþterilerine geleceðin alýþveriþ deneyimini bugünden sunmaya baþlýyor. Ýlk olarak 73 maðazada hayata geçirilen uygulamalar sayesinde müþteriler dijitalleþen maðazalarda hýzlý, güvenli, rahat ve konforlu alýþveriþin keyfini sürebiliyor.
Kaðýdýn tamamen ortadan kalktýðý yeni nesil maðazalardaki akýllý ekranlar sayesinde tüm iþlemler saniyeler içerisinde dijital ortamda yapýlabiliyor. Ürün, hizmet ve tarifeler hakkýndaki bilgilere yine bu akýllý dijital ekranlardan kolayca eriþilebiliyor. Geleceðin teknolojileriyle donatýlan bu yeni maðazalarda müþteriler son teknolojik ürünleri Turkcell’in eþsiz hýzýyla yerinde deneme imkânýna sahip oluyor.
Türkiye’de yaptýklarýyla ilklere imza atan Turkcell, perakende sektörünün kurallarýný yeniden yazacak bir dönüþüm süreci baþlattý. Tüm perakende süreçlerini dijital hale getirerek uçtan uca bir dönüþüm baþlatan Turkcell, müþterilerine eþsiz bir alýþveriþ deneyimi sunacak. Bu dönüþümün ilk adýmý olarak maðaza otomasyon altyapýsý tamamen dijital hale getirilecek. Bu sayede maðazalar tek bir merkezden yönetilip en yüksek hizmet standardý sunularak, müþterilerin istedikleri ürünlere daha hýzlý eriþmeleri saðlanacak.
Turkcell’den geleceðin dijital maðazalarý
Turkcell’in yeni perakende dönüþümünün en önemli parçasý olan mevcut maðazalarý da iki yeni konseptle Turkcell Plus ve Turkcell olarak yeniden tasarlandý. Bunlardan biri, daha geniþ alanlar ve sýnýrsýz deneyim olanaklarý sunulan ve ‘Gelecek Burada’ mottosuyla müþterilerin son teknolojilere ulaþabildiði maðazalar olacak. Diðer bir konseptte ise, ‘Mahallemdeki Turkcell’ mottosuyla tüm müþterilerin kolaylýkla eriþebileceði ve Turkcell kalitesinde hizmet alabileceði maðazalar yer alacak. Proje kapsamýnda tüm maðazalarýn içi de yenilenerek baþtan aþaðý dijital hale getirilecek. Maðazalarýn camlarýnda bulunan kaðýt bilgilendirme posterleri kaldýrýlarak vitrinlere dijital ekranlar yerleþtirilecek. Yine maðazalarýn içinde bulunan broþür, bilgilendirme materyalleri de yerini dijital tarife ekranlarýna býrakacak.
Ücretsiz hýzlý internet ve ‘Akýllý Destek’ yeni Turkcell maðazalarýnda
Yeni maðazalarda müþterilerin rahat etmeleri için tüm ayrýntýlar düþünüldü. Ücretsiz internet baðlantýsýnýn sunulacaðý maðazalarda müþteriler, Turkcell’in portföyünde bulunan cihazlarý canlý olarak deneyimleyebilecek. Maðazalardaki en önemli yeniliklerden birisi de müþterilerin bulamadýklarý ürünü maðazadan çýkmadan online maðaza ekranýndan sipariþ verebilmesi olacak. ‘Akýllý Destek’ bölümü kullanýcýlarýn en büyük beklentisi olan satýþ sonrasý destek konusunda hizmet verecek. Maðaza içinde bulunan “destek hattý” sayesinde yabancý müþteriler Arapça, Rusça ve Ýngilizce dillerinde anýnda canlý destek alýrken iþitme engelli müþteriler de iþaret diliyle görüntülü hizmet alabilecek.
Türkiye’nin her yerinde en iyi hizmet Turkcell’de
Turkcell’in yeni perakende dönüþümü hakkýnda bilgiler veren Turkcell Satýþtan Sorumlu Genel Müdür Yardýmcýsý Murat Erkan, “Türkiye’nin Turkcell’i olarak müþterilerimize olan sorumluluðumuzun her zaman farkýndayýz. Müþterimize daha iyi ve kaliteli hizmet sunmak için her gün kendimizi yeniliyoruz. Þu an 73 maðazamýzda baþlattýðýmýz yeni perakende dönüþümü projemizin de tek amacý Türk halkýna layýk olduðu en iyi hizmeti maðazalarýmýzda eksiksiz olarak sunmak. Bu amaçla tüm Türkiye’ye yayýlmýþ maðazalarýmýzda büyük bir çalýþma baþlattýk. Kurmaya baþladýðýmýz uçtan uca dijital altyapý, yalýn tedarik zinciri ve maðazalarýmýzýn tam kontrollü yönetimi sayesinde Turkcell’e gönül veren müþterilerimiz gittikleri her maðazada kendilerine yakýþýr bir hizmet alacak. Artýk batýda doðuda kuzeyde güneyde her nerede olursa olsun tüm maðazalarýmýzýn hizmet standardý ayný olacak. Müþterilerimiz maðazalarýmýzdan çýktýklarýnda unutamayacaklarý bir dijital yolculuk yaþayacaklar.” diye konuþtu.
Maðazalarýn dekorasyonlarýný ve iç yaþam alanlarýný baþtan aþaðý deðiþtirdiklerini sözlerine ekleyen Erkan þöyle devam etti: “Sade bir tasarýmla müþterimizin ürünlerimizi ve dijital servislerimizi deneyimlemesini saðlýyoruz. Maðazalarýmýzda artýk alýþýlagelen cep telefonu, tablet gibi ürünler deðil yeni nesil drone, ev içi eðlence sistemleri, giyilebilir teknolojik ürünler de satýyoruz. Ödeme ve destek iþlemlerinin yapýlacaðý hizmet alanlarýyla, yeni teknolojilerinin deneyimlendiði keþif alanlarýný birbirinden ayýrýyoruz. Sadece dekorasyonumuzu deðiþtirmiyoruz. Perakendeciliðe yeni bir bakýþ açýsý getiriyoruz.”
Mahallenizin Turkcell’i geliyor
Turkcell maðazalarýndan kâðýdý tümüyle kaldýracaklarýnýn altýný çizen Murat Erkan,
“Deneyimle hizmeti birleþtireceðimiz yeni maðazalarýmýzdan kâðýdý tümüyle kaldýrýyoruz. Tüm müþterilerimiz iþlemlerini tabletlerden yapacak, imzayý dahi dijital olarak atacak. Tüm bu dönüþümle birlikte müþterimizin yaþamlarýný hem maðazada hem de dijital hayatlarýnda kolaylaþtýracaðýz. Turkcell maðazalarýmýz müþterilerimizin oturduklarý mahallelerinde hemen yanlarýnda olacak. Tüm iþlemlerini her an kolayca yapacaklar.”
Ýlk etapta 73 maðazayla baþlayan dönüþüm projesi 2017 yýlý sonunda tüm Türkiye’de tamamlanacak. Toplam maliyeti 540 milyon TL olacak proje, tamamlandýðýnda, Türkiye genelinde bulunan yaklaþýk 1.780 Turkcell maðazasýnda dönüþüm gerçekleþmiþ olacak.
KUTU
Ýlk yenilen maðaza ilk üç ayda en fazla satýþ yapan maðaza oldu
Turkcell’in perakende dönüþümü projesi kapsamýnda ilk yenilenen maðaza Ýstanbul Beylikdüzü’nde bulunan Turkcell maðazasý oldu. Yenilenen maðaza müþterilerden tam not aldý. Ziyaretçi akýnýna uðrayan maðaza, yenilenmesinin ardýndan ilk üç ayda tüm Turkcell maðazalarý arasýnda en çok satýþ yapan maðaza unvanýný aldý.
Turkcell’den perakende sektöründe çýðýr açan sertifika programý
Turkcell, perakende dönüþümünü hayata geçirecek en önemli parçalardan biri olan maðaza çalýþanlarýný bu dönüþüme hazýrlamak amacýyla sertifika programý baþlattý. Turkcell Akademi tarafýndan 81 ildeki tüm maðaza çalýþanlarýna özel olarak hazýrlanan sertikasyon programýyla, 5 bin maðaza çalýþaný eðitime tabi tutuldu. Hem online hem de sýnýf içi düzenlenen eðitimlerle çalýþanlar sadece bulunduklarý iþ alanýyla ilgili deðil temel perakende satýþ, insan kaynaklarý, hukuk gibi konularda eðitim aldý.
Turkcell’in sertifika programýnýn perakende sektöründe oldukça ses getirdiðinin altýný çizen Turkcell Genel Müdürü Murat Erkan, “Bugün Türkiye’de tüm maðaza çalýþanlarýnýn eðitimden geçirilerek sertifika verildiði bir model bulunmuyor. Bu modeli kendi bünyemizde Turkcell Akademi ile geliþtirerek ilk kez biz getirdik. Perakende sektöründe bu konuda yolunu açarak öncü olduk. Turkcell Maðazalarý’nda baþlattýðýmýz büyük dönüþümün en önemli parçasý olarak maðaza çalýþanlarýmýzý görüyoruz. Çünkü bu dönüþümü gerçekleþtirecek olanlar müþterimizle birebir temas halindeki maðaza çalýþanlarýmýz. Bu açýdan konuya yaklaþtýðýmýzda da çalýþanlarýmýzýn eðitimini oldukça önemsiyoruz. Kendilerine dünyadaki en güncel ve en yeni eðitimleri veriyoruz. Bugün rahatlýkla söyleyebilirim ki 2017 sonunda tüm çalýþanlarýmýzýn bir sertifikasý bulunacak. Bundan böyle maðazalarýmýzda çalýþmak isteyen herkesin bu sertifikayý almasý gerekiyor.” diye konuþtu.
Turkcell maðazalarýnda tablet devri baþladý
Tüm perakende süreçlerini baþtanbaþa dijital hale getirme amacý taþýyan Turkcell, dönüþüm projesinin ön hazýrlýðý kapsamýnda tüm maðaza çalýþanlarýna 20 milyon TL’lik yatýrým yaparak tablet daðýttý. Cihaz satýþýndan numara taþýmaya, sabit internet aboneliðinden GSM aboneliðine kadar her iþlemin tabletle yapýldýðý maðazalarda iþlem süresi yüzde 30 azaldý. Yine sektörde bir ilk olan bu çalýþma sayesinde Turkcell Maðazasý’na giren müþterinin yanýna bir çalýþan giderek, baþka bir yere yönlendirme olmadan iþlemi zaman kaybý olmadan yapabiliyor.
Yine diðer bir ön hazýrlýk çalýþmasý da maðazalarda hayata geçirilen “güvenli dijital imza” oldu. Bu sayede Turkcell maðazalarýndaki evraklý iþlemler daha güvenli, hýzlý ve kolay bir þekilde dijital olarak tamamlanarak kaðýt tüketimine gerek duyulmuyor. Örneðin hattýyla ilgili iþlem yapmak isteyen ve Turkcell’e baþvuran müþterilerin iþlemi tablet üzerinde tamamlanýp sistemsel kontrolleri gerçekleþtiriliyor. Sözleþme tablet üzerinde açýlýyor ve müþteriden kontrol etmesi, ardýndan imzalamasý isteniyor. Müþterinin imzasý dijital olarak kilitlenerek, sözleþme ile birlikte güvenli þekilde kaydediliyor.