Turkcell Global Bilgi dünya finallerinde

Turkcell Global Bilgi Contact Center World’den 3 ödülle döndü

Turkcell Global Bilgi, çaðrý merkezi sektörünün dünya çapýndaki en büyük organizasyonu “ContactCenterWorld.com”un Londra’da gerçekleþtirdiði EMEA (Avrupa- Orta Doðu ve Afrika) bölge finallerinde, Ukrayna’daki projeleriyle “En Ýyi Satýþ Kampanyasý” ve “En Ýyi Self Servis Teknoloji Kullanýmý” kategorilerinde birinci olurken, Avrupa’nýn açýk ara bir numaralý elektronik perakendecisi MediaMarkt’a sunduðu dýþ kaynak çaðrý merkezi hizmetiyle de “En Ýyi Dýþ Kaynak Ýþ Ortaklýðý’’ kategorisinde ikincilik elde etti. Böylece, ayný organizasyondan 3 ödülü birden kucaklayan Turkcell Global Bilgi, Ekim ayýnda Londra’da düzenlenecek olan ve bugüne kadar 7 birincilik ile döndüðü dünya finallerine katýlma hakkýný elde etti.


Ýletiþim merkezini masraf merkezinden kar merkezine dönüþtürdü

Turkcell Global Bilgi, Ukrayna’nýn 3G’de lider GSM Operatörü Lifecell’in müþterilerine 3G ile neler yapýlabileceðini dýþ aramalar ile anlatan satýþ projesi ile “En iyi satýþ kampanyasý” kategorisinde birinciliði göðüslerken, “En iyi self servis teknolojileri” kategorisindeki ödülünü de klasik IVR servisinin fonksiyonlarýný kiþisel bilgilerle birleþtiren ve görsel bir uygulama ile Lifecell müþterilerine sunan “Visual IVR ” teknolojisiyle aldý. “En Ýyi Dýþ Kaynak Ýþ Ortaklýðý’’ kategorisindeki ikinciliði ise, MediaMarkt’ýn Çaðrý Merkezini bir maliyet merkezinden kar merkezi haline dönüþtürmesi, 3 sene içinde 7 farklý kanaldan kesintisiz hizmet sunmasý ve müþteri deneyimini iyileþtirerek iki yýlda müþteri þikayetlerini %60 düþürmesi ile elde etti.

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çaðatay Aynur konuyla ilgili yaptýðý açýklamada; “Müþteri deneyimi merkezi olarak klasik çaðrý merkezi hizmetlerinden farklý olarak firmalara deðer yaratacak çözümler geliþtiriyoruz. Bu amaçla kurumsal firmalarýn temel iþ hedeflerine ortak oluyor ve bu hedefi gerçekleþtirecek müþteri deneyimi stratejileri oluþturuyoruz.
Ayrýca teknolojik geliþmeleri yakýndan takip ediyor ve müþterilerimizin ihtiyaçlarýna uygun teknolojik çözümleri hayata geçirerek teknolojik liderliðimizi de devam ettiriyoruz. Çaðrý merkezi sektörünün dünya çapýndaki en büyük organizasyonu “ContactCenterWorld.com”un düzenlediði yarýþmadan bu sene üç ödülle ülkemize döndük. Þirketimiz Ukrayna’daki projeleriyle “En Ýyi Satýþ Kampanyasý” ve “En Ýyi Self Servis Teknoloji Kullanýmý” kategorilerinde altýn madalya aldý. Yeni nesil perakendeciliðin öncülerinden MediaMarkt’a sunduðumuz hizmet ile de “En Ýyi Dýþ Kaynak Ýþ Ortaklýðý’’ kategorisinde gümüþ madalya elde ettik. Birbirinden kýymetli bu ödüllerin gerçek sahibi, þirketimizi baþarýdan baþarýya taþýyan tüm çalýþma arkadaþlarýma bir kez daha teþekkür etmek istiyorum. Þimdi sýra dünya finallerinde… Bu yarýþmadan da ülkemizi gururlandýracak bir sonuçla döneceðimize yürekten inanýyorum.” dedi.

ContactCenterWorld.com hakkýnda

Organizasyon Amerika, Asya, EMEA ve Küresel Contact Center World Events kapsamýnda uluslararasý çaðrý merkezi endüstrisinin en iyilerini buluþturuyor ve çeþitli kategorilerde yarýþmalar gerçekleþtiriyor. Bölge finallerinde birinci gelen çaðrý merkezleri daha sonra organizasyonun dünya finallerinde birincilik için yarýþýyor.