Bilgi Teknolojileri ve Ýletiþim Kurumu (BTK) Baþkaný Ömer Fatih Sayan, elektronik haberleþme sektöründe tüketici haklarýna yönelik yapýlan düzenlemelerin anlatýldýðý toplantýda, Kurum tarafýndan hazýrlanan “Elektronik Haberleþme Sektörüne Ýliþkin Tüketici Haklarý Yönetmeliði”nin 28 Nisan’da tüm hükümleri ile birlikte yürürlüðe gireceðini söyledi.

Söz konusu yönetmelikle tüketici hak ve menfaatinin korunmasý için pek çok yenilik getirildiðini belirten Sayan, “Yönetmelikle ilk kez abonelik sözleþmelerinin kurumumuz tarafýndan belirlenebilecek usuller çerçevesinde elektronik ortamda tesis edilmesi imkaný getirilmiþtir. Buna iliþkin usul ve esaslarýn hazýrlanmasý çalýþmalarý devam ederken, bu kapsamda tüketicilerin tablet ya da bilgisayar kullanarak iþletmeci ofisleri veya kendi meskenlerinde abonelik sözleþmesi yapabilmesine iliþkin gerekli kurallar belirlenmektedir.” ifadelerini kullandý.

Sayan, yabancý uyruklularýn abonelik sözleþmesi tesisinde ulusal geçerliliði olan kimlik muadili belgenin de kabul edilmesinin hüküm altýna alýndýðýný aktardý.

Sabit elektronik haberleþme hizmetlerinde, yeni adreste þebeke olmasý halinde nakil iþlemlerinin 10 gün içinde tamamlanmasý ve taahhütlü abonelere, nakil gittikleri adreste hizmetin ayný nitelikte sunulamamasý halinde cayma bedeli ödemeksizin sözleþmelerini feshetme hakkýnýn tanýndýðýný bildiren Sayan, þunlarý kaydetti:

“Yönetmelikle görme engelli aboneler unutulmamýþ ve bu abonelerimiz yurt dýþýnda hizmet alýrken kendilerine tarife bilgisinin sesli olarak verilmesi hususunda iþletmecilere yükümlülük getirilmiþtir. Son ödeme tarihine kadar faturasýný ödemeyen abonenin hizmetinin durdurulmasý halinde faturasýna hizmet bedeli yansýtýlmamasý ve faturasýný ödememesi nedeniyle kapatýlan hattýnýn açýlmasý halinde bir takvim yýlýndaki ilk açma-kapama iþlemi için aboneden ücret alýnmamasý konusunda düzenleme yapýlmýþtýr.”

Sayan, abonenin fesih talebinin yapýldýðý andan itibaren 24 saat içinde ücretlendirmenin durdurularak bilgilendirilmesi konusunda da kolaylýk saðlandýðýný vurguladý.

Ýletiþim Merkezi


Toplantýnýn ardýndan BTK Ýletiþim Merkezi açýlýþ töreni gerçekleþtirildi. Tüketici maðduriyetlerinin bire bir tespit edilmesi ve düzenleyici önlemlerin alýnmasý için kurulan söz konusu merkezde BTK personelinin ve GSM operatörleri temsilcilerinin hizmet verdiðini belirten Sayan, “Ýletiþim merkezimizde, dýþ arama yoluyla kurumumuza yapýlan baþvurular, kayýp, çalýntý ve yurt dýþýndan getirilen cihazlarýn kayýtlarý baþta olmak üzere Mobil Cihaz Kayýt Sistemi baþvurularý ve yüz yüze iletiþim yoluyla gerçekleþtirilen baþvurulara iliþkin iþ ve iþlemleri gerçekleþtireceðiz.” diye konuþtu.

Kaynak: AA