Çalışmanın yapıldığı dört hastanede yatan toplam 496 hastaya anket uygulanmıştır. Hastaların genel hastane hizmetleri, hemşireler ve hekimlerle ilgili memnuniyetleri araştırılmıştır. Analiz sonucunda hemşire memnuniyetinin, genel memnuniyet içinde diğerlerinden daha çok öne çıktığı ve bunu hekim ve otel hizmetleri memnuniyetinin izlediği görülmektedir. Faktör analizleri sonucunda da otel hizmetlerinin iki ayrı gruba bölündüğü, yemek memnuniyetinin de ayrı bir grup olarak ortaya çıktığı görülmektedir
Yer imleri